IT生產管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、由于早期的運維管理系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一共享的配置庫平臺和運維管理流程保障及IT系統(tǒng)長期規(guī)劃，降低了IT部門的服務水平和工作效率，增加了IT運營成本和運營風險。為了能夠提高工作效率，及時響應網絡問題，達到業(yè)務響應及時閉環(huán)管理,建立一套行之有效的服務流程支撐系統(tǒng)即IT服務管理應運而生。隨著社會經濟的蓬勃發(fā)展，各種業(yè)務數(shù)據(jù)的種類越來越多，數(shù)據(jù)提供商如何通過各種技術手段，把數(shù)據(jù)轉換為客戶所需的信息和知識，已經成了提高其核心競爭力的主要瓶頸。而IT服務管

2、理技術可以為解決這一難題提供技術支持。
　　本文主要研究在IT服務管理理論及其指導規(guī)范ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫）的基礎上，制定出一套適應企業(yè)數(shù)字化管理的IT服務管理體系，并給出服務臺、事件管理、問題管理、變更管理和配置管理流程的一系列詳細設計。首先介紹了IT服務管理的定義、范圍和核心理念;概述了數(shù)字化管理的內容和功能，指出目前數(shù)字化IT服務管理中存在問題。著重以IT服務管理思

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