阿里巴巴售后專(zhuān)員考試

1、阿里巴巴售后專(zhuān)員考試1.小楊是一家天貓店鋪的售后客服，有消費(fèi)者跟他反饋說(shuō)自己的貨沒(méi)有收到，小楊應(yīng)該如何處理？備注:參考目錄：交易管理客服崗位介紹售后客服先給顧客補(bǔ)發(fā)商品或者退款，然后再確認(rèn)包裹丟失的事實(shí)，而后再找物流公司進(jìn)行索賠先找物流公司進(jìn)行索賠，然后給顧客補(bǔ)發(fā)商品或者退款先確認(rèn)包裹丟失的事實(shí)，然后先給顧客補(bǔ)發(fā)商品或者退款，而后再找物流公司進(jìn)行索賠先確認(rèn)包裹丟失的事實(shí)，找物流公司進(jìn)行索賠后，再給顧客補(bǔ)發(fā)商品或者退款2.消費(fèi)者給了小張店

2、鋪一個(gè)差評(píng)，小張跟消費(fèi)者溝通無(wú)果，一氣之下的把消費(fèi)者的電話(huà)、地址公布到了低價(jià)房產(chǎn)網(wǎng)上，消費(fèi)者收到很多莫名的電話(huà)騷擾，于是報(bào)警，并且在淘寶網(wǎng)上投訴小張，小張會(huì)收到什么樣的處罰？備注:參考課程：電商平臺(tái)客服崗位知識(shí)介紹本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)處理淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除每次扣6分情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分3.小愛(ài)是一家店鋪的售后客服，最近店鋪的評(píng)價(jià)里經(jīng)常有顧客反饋產(chǎn)品質(zhì)量不好，不耐用，作為小愛(ài)應(yīng)該如何處理這些

3、評(píng)價(jià)，可以將店鋪的損失降到最低？備注:試題解析：質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的中差評(píng)處理方法小愛(ài)應(yīng)該在評(píng)價(jià)回復(fù)的時(shí)候說(shuō)是同行攻擊自己，產(chǎn)品并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題小愛(ài)應(yīng)該直接把顧客反饋的問(wèn)題全部反饋給產(chǎn)品，讓產(chǎn)品注重質(zhì)量店鋪沒(méi)有參加七天無(wú)理由退換貨，所以不支持退換貨店鋪是支持七天無(wú)理由退換貨的，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退貨申請(qǐng)，寄回商品不影響二次銷(xiāo)售，但是只能退貨，要換其他款式，那是不行的店鋪是支持七天無(wú)理由退換貨的，但是我們店鋪有自己的退換貨規(guī)則，不喜歡不能作為退