汽車裝飾美容店面員工管理制度

1、全椒惠博汽車美容店有關(guān)規(guī)章制度一、員工守則一、員工守則1、熱愛企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。2、樹立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。3、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感：4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。5、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、行為規(guī)范二、行為規(guī)范儀表儀容儀表儀容服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此

2、要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；2、員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；待人處事待人處事1、不論認(rèn)識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提

3、供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問題。5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購易玖汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)23、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。

4、來不及請假時(shí)，應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。五、獎(jiǎng)懲制度五、獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)是公司依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。懲罰是對出錯(cuò)員工的教育、有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰，每扣1分處罰5元。注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以

5、撤銷其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。積分的劃檔：有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、上班時(shí)串崗。3、不愛護(hù)公物(未造成損壞)。4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。5、長時(shí)間接打私人電話。6、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分：1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。2、