希爾頓酒店失物招領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)操作(中英)

1、希爾頓酒店失物招領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)操作（中英）部門(mén)：客房部職位：行政樓層服務(wù)員任務(wù)號(hào)：行政樓層013任務(wù)：失物招領(lǐng)裝備要求：日工作表筆做什么怎么做為什么1.處理2.移交到辦公室任何發(fā)現(xiàn)的失物要立即交到客房部辦公室客房部辦公室負(fù)責(zé)管理失物招領(lǐng)的事宜退房的遺留物都當(dāng)作失物對(duì)待。一發(fā)現(xiàn)有失便立即致電客房部辦公室。失主可在任何時(shí)候詢(xún)問(wèn)情況?？头坎课膯T或秘書(shū)將失物情況記錄在失物招領(lǐng)記錄表上進(jìn)午餐時(shí)要進(jìn)行交接，能放在工作間或工作車(chē)上交失物的時(shí)候要記下準(zhǔn)確的地點(diǎn)

2、、房號(hào)。辦公室在接收失物時(shí)要在失物招領(lǐng)表上做下記錄。不要把失物留在樓層工作間或是其它地方，員工應(yīng)該在進(jìn)午餐之前或是在去客房部辦公室的時(shí)候?qū)⑹锝坏娇头坎哭k公室去若對(duì)失物招領(lǐng)的有關(guān)統(tǒng)一失物招領(lǐng)的管理，確?？腿诵欣畹陌踩允緦?duì)客人的尊重通過(guò)細(xì)心便捷的服務(wù)顯示出我們對(duì)客人的關(guān)心確?？腿诵欣畹陌踩?，顯示出對(duì)客人的尊重并使其感到在酒店很安全確?？腿宋锲返陌踩菍?duì)客人的尊重正確處理客人物品以示5.認(rèn)領(lǐng)必須做好失物招領(lǐng)表并將其附于失物上然后交到失物

3、儲(chǔ)藏室注意要按照時(shí)間順序放置物品當(dāng)客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，文員應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及失物的特征客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)應(yīng)出示身份證或是護(hù)照。最后，要禮貌地請(qǐng)客人在收據(jù)上簽字。參照失物招領(lǐng)表如果客人住在酒店，可以通知辦公室行政人員將失通知辦公室行政人員將失物送到客人的房間，要按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行若有人替失主認(rèn)領(lǐng)失物要求出示失主的信件傳真或是手寫(xiě)的申請(qǐng)表，還需要失主的身份證或護(hù)照復(fù)印件若客人要求送還失物，應(yīng)當(dāng)問(wèn)清楚客人的準(zhǔn)確住址、電話號(hào)碼并通知客房部行政管家將客人的