客務(wù)部樓面經(jīng)理工作程序(樓層主管)_第1頁
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文檔簡介

1、客務(wù)部樓面經(jīng)理工作程序RD05客務(wù)部樓面經(jīng)理工作程序1.召開班前會2.參加部門會議3.現(xiàn)場巡查、督導(dǎo)4.處理突發(fā)事件5.處理客人投訴做工作記錄2.酒店協(xié)調(diào)會2.1通報協(xié)調(diào)事宜提出建議。2.2記錄、跟辦其它部門協(xié)調(diào)要求。3.參加由客務(wù)經(jīng)理主持的每日晨會3.1通報部門特殊賓客信息（VIP賓客、投訴賓客）3.2匯報今日工作重點(diǎn)。3.3記錄會議要求。4.主持召開客房樓面管理人員例會4.1傳達(dá)客務(wù)部經(jīng)理對工作的要求。4.2通報工作及布置任務(wù)的完成

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