溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè),,溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。概念:　　溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。,有效溝通：所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。 有

2、效溝通的三原則1、有效果溝通　　強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個(gè)問題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。 2、有效率溝通　　強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。 3、有笑聲溝通　　強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。,協(xié)調(diào)：和諧一致；配合得當(dāng)。 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目

3、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！緟f(xié)調(diào)】①配合得適當(dāng)：色彩～|國民緊急各部門的發(fā)展必須互相～。②使配合得適當(dāng)：～產(chǎn)銷關(guān)系。,什么是溝通協(xié)調(diào) 　　溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。,溝通協(xié)調(diào)的個(gè)人特質(zhì) 　　1、積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極

4、心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 　　2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。 　　3、及時(shí)反饋。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 　　4、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。,溝通協(xié)調(diào)的等級(jí) 　　A-1級(jí)：平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的

5、思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。 　　A-0級(jí)：了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。 　　A+1級(jí)：與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。 　　A+2級(jí)：企業(yè)內(nèi)

6、部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。,提高溝通能力不能靠紙上談兵，更重要的是練習(xí)，下面有幾個(gè)方法可以參考一下： （1） 悉心傾聽：不打斷對(duì)方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽； 　　 （2） 勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望； 　　 （3） 不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”； 　　

7、 （4） 對(duì)事不對(duì)人； 　　 （5） 理性溝通，有情緒時(shí)避免溝通； 　　 （6） 敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任； 　　 （7） 要有耐心，也要有智慧； 　　 （8） 學(xué)會(huì)拒絕；,P,記 者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢？,周恩來：我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),,P,記 者：請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要

8、用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?,周恩來：談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),,P,一言可以興邦，一言可以喪邦。 —— [中國] 孔 子,一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。 —— [中國] 劉 勰,學(xué)生干部

9、的語言溝通藝術(shù),,P,眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界 —— 西方諺語,語言就是力量。 —— [法國] 維克多·雨果,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),,P,,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達(dá)的語言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達(dá)的語言藝術(shù)

10、,四、細(xì)節(jié)決定成敗,,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲學(xué)生管理的有效實(shí)施?！诮浑H活動(dòng)中被他人接受?！诮浑H活動(dòng)中得到他人的尊重?！〉妙A(yù)期交際成果?！㈤L期良好的合作或同事、朋友關(guān)系。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),（一）語言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分,學(xué)生干部素養(yǎng)是學(xué)生干部個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保：,P,學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵,,,良好的交際禮儀,,有效解決問題的能力,,有效的語言 溝通能力,學(xué)生干部的語言溝通藝

11、術(shù),P,▲下情上知，上意下達(dá)。,,▲部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。,（二）語言溝通是集體賴以生存的重要過程,▲良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,說話和事業(yè)的進(jìn)展有很大關(guān)系，它是一個(gè)人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭辯甚至爭吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。

12、 —— [美國] 富蘭克林,,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,▲自負(fù)： 獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。,,◎原因：認(rèn)為自己是學(xué)生干部，是“領(lǐng)導(dǎo)”，在某些方面有過人之處。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,▲自卑： 畏首畏尾，顧慮重重。,,◎原因：在某些方面低估自己。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,▲孤獨(dú)： 感覺自己被同學(xué)

13、孤立，對(duì)人懷有戒心，與同學(xué)談話時(shí)只注意自己。,,◎原因：性格孤僻，多疑敏感?；蛟趯W(xué)習(xí)和工作上用時(shí)過多，忽視了與同學(xué)的日常溝通。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,▲忌妒： 極少數(shù)學(xué)生干部會(huì)忌妒學(xué)習(xí)成績比自己好的同學(xué)或比有特長的同學(xué)，忌妒老師對(duì)其他同學(xué)的關(guān)心與幫助，極端的甚至產(chǎn)生諷刺挖苦、暗中挑撥、謾罵等不正當(dāng)行為。,,◎原因：總擔(dān)心別人在學(xué)習(xí)工作等各方面超過自己，缺乏競爭的勇氣。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū)

14、,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,▲猜疑： 極少數(shù)學(xué)生干部會(huì)總覺得別人對(duì)自己指點(diǎn)議論，常把同學(xué)或老師善意的提醒當(dāng)做惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)沖突。,,◎原因：主觀臆斷，對(duì)別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。,（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū),學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,▲交往是雙向的。,,（四）學(xué)生干部人際語言溝通的前提,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),▲交往是平等的。,▲交往是有選擇的。,▲交往的期望值不要太高。,▲交往過程中要互相信任。,

15、P,▲謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置。,,（五）學(xué)生干部人際語言溝通的基本原則,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),▲平等相待，真誠相處。,▲打開心窗，主動(dòng)溝通。,▲心胸寬闊，換位思考。,▲合作協(xié)助，友好競爭。,P,,我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。,,——萬科集團(tuán)董事長 王 實(shí),學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,,（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象,在實(shí)際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因

16、素的影響，信息的傳遞經(jīng)過一些環(huán)節(jié)后，勢必會(huì)產(chǎn)生“信息衰減”現(xiàn)象 ，導(dǎo)致信息失真。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,,語言溝通的“信息衰減”狀況,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,,信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學(xué)生工作成效帶來的負(fù)面影響也就越加嚴(yán)重。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,,怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？,▲養(yǎng)成“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)”的好習(xí)慣。,▲為了保證信息的客觀、全面，盡量減少信

17、息傳播的中間環(huán)節(jié)。,▲通過完善信息內(nèi)容和溝通方式，避免可能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解。,▲克服溝通中的“位差效應(yīng)”，上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,（七）認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象,,◎在工作中與你可能與不喜歡的人起共事。◎我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人，但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷?！蛭覀円残枰斫鉃槭裁雌渌诉@么看我?！蚰阕詈系脕砗湍阕铑^疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不

18、好？,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,四種溝通風(fēng)格者的特征,分析型：重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保 守、無權(quán)欲；同他人交往比較謹(jǐn)慎。,控制型：主動(dòng)、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以自我為中心。,和藹型：比較隨和，容易支持他人觀點(diǎn)。,表現(xiàn)型：公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場；希望比較隨意的生存環(huán)境；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá)生動(dòng)。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),（五）語言溝通中的傾聽禮儀,▲保持視線接觸，不東張西望,▲

19、身體前傾，表情和藹,▲專注地聽，不要敷衍了事,▲表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方話語感興趣,▲重點(diǎn)問題適當(dāng)做記錄,▲插話時(shí)請(qǐng)求對(duì)方允許，使用禮貌語,▲開會(huì)、聽講座、聽報(bào)告時(shí)手機(jī)調(diào)為靜音,P,,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達(dá)的語言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,(一)下級(jí)同上級(jí)溝通的原則,▲積極的態(tài)度。,,▲嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。,▲主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切。,▲開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神。,▲服從上級(jí)的管理，尊重

20、上級(jí)。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,（二）下級(jí)同上級(jí)溝通的形式,▲接受任務(wù)?！犎≈笇?dǎo)，改進(jìn)工作?！岢鲆庖?、建議?！鴧R報(bào)工作、思想。,,服從，大局為重，認(rèn)清角色。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語言藝術(shù),1.尊重而不吹捧,,作為下屬，一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于

21、矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。,敬而不媚，奉而不卑。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語言藝術(shù),2.請(qǐng)示而不依賴,,一般說來，學(xué)生干部在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)和群眾所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但絕不要依賴、等待。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）下級(jí)同上

22、級(jí)溝通的語言藝術(shù),3.主動(dòng)而不越權(quán),,▲對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。,▲在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。,▲下屬積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語言藝術(shù),,匯報(bào)工作要講結(jié)果，不要過

23、多描述過程。,請(qǐng)示工作要講方案，不要去問“領(lǐng)導(dǎo)，我該怎么辦？”,聽取指示要精神集中，不要心不在焉。,回答領(lǐng)導(dǎo)的問題和向領(lǐng)導(dǎo)詢問要準(zhǔn)備充分、語言簡潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個(gè)問題糾纏不清，也不要反復(fù)討論已經(jīng)明確了的問題。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達(dá)的語言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,(一)上級(jí)同下級(jí)溝通的原則,▲明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度。,

24、,▲對(duì)于下屬反情況，要真誠傾聽，表示理解，同時(shí)提出適當(dāng)?shù)囊庖姟?▲同下級(jí)一起尋求解決問題的辦法。,▲關(guān)注下屬的發(fā)展。,▲分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明白的工作。,▲盡量不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的權(quán)威來完成管理。,▲肚量大，有幽默感，能營造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,（二）上級(jí)同下級(jí)溝通的形式,▲下達(dá)任務(wù)?！岢鲋笇?dǎo)和改進(jìn)意見。▲聽取意見、建議和匯報(bào)。,,不同風(fēng)格的上級(jí)應(yīng)注重把溝通效果放在第一位,學(xué)生干部的語

25、言溝通藝術(shù),P,（三）上級(jí)同下級(jí)溝通的語言藝術(shù),1.下達(dá)任務(wù)的語言技巧,,▲正確傳達(dá)命令意圖,要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,案例:,“小張，請(qǐng)你把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到學(xué)工處交給霍處長；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，霍處長要交給院長審閱?！?,Who(執(zhí)行者)： 小張,What

26、(做什么)： 調(diào)查報(bào)告,How(怎么做)： 復(fù)印品質(zhì)好的副本,When(時(shí)間)： 下班前,Where(地點(diǎn))： 學(xué)工處,Howmany(工作量)： 2份,Why(為什么)： 要交給院長審閱,,,,,,,,5W2H方法,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲態(tài)度和善，用詞禮貌,一位受人尊敬的學(xué)生干部，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的干部。,,“小張，你來一下!”,“小李，把講座改時(shí)間的事通知一下!”,“小張，

27、請(qǐng)你來一下?！?“小李，麻煩你把講座改時(shí)間的事通知一下。”,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲讓部下明白這件工作的重要性,通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領(lǐng)導(dǎo)很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負(fù)眾望?！?,“小王，這次去福利院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會(huì)上對(duì)我們學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)院和我們系來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力組織協(xié)調(diào)好這項(xiàng)工作，爭取成功。”,學(xué)生干部的語言

28、溝通藝術(shù),P,,▲給部下更大的自主權(quán),一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力。,,“這次辯論賽的組織工作交給你負(fù)責(zé)，關(guān)于比賽的主題、地點(diǎn)、時(shí)間、請(qǐng)?jiān)u委等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天，我們要聽取你的計(jì)劃。”,“費(fèi)用的事我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，學(xué)工處會(huì)提供一些必要的支持。”,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲共同研究情況、提出對(duì)策,任務(wù)下達(dá)后，切不可到此為止，不再

29、過問事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望上級(jí)協(xié)助解決時(shí)，更不可以說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”,,應(yīng)該意識(shí)到，他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你。此時(shí)上級(jí)應(yīng)該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個(gè)解決方案。,“我們都了解了目前的情況是這樣的，那么我們來討論一下該怎么做?”,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲讓部下提出疑問,詢問部下有什么問題、意見及建議，有利于激發(fā)部下對(duì)完成工作任務(wù)的主觀能動(dòng)性。,,“小王，關(guān)

30、于這次活動(dòng)方案，你還有什么意見和建議嗎？”,“關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做?！?學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲贊美的態(tài)度要真誠,贊美部下必須真誠。每個(gè)人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。 英國專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠而決定的”。 如果你在與下屬交往時(shí)不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。 所以，在贊美下屬時(shí)，你必須確認(rèn)你贊美的人的

31、確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。,,2.贊美部下的語言技巧,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲贊美的內(nèi)容要具體,贊美要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)，除了用普遍使用的贊美語“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”等等，最好要加上具體事實(shí)的評(píng)價(jià)。,,“你的建議書中關(guān)于提升學(xué)生干部素質(zhì)的那些建議，是能夠解決目前實(shí)際問題的好方法，我代表學(xué)生會(huì)謝謝你提出有用的辦法?！?“你處理這次學(xué)生誤解風(fēng)波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對(duì)具體問題使用具體

32、方法去解決，你的做法正是我們期望學(xué)生干部能做到的標(biāo)準(zhǔn)典范。”,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲注意贊美的場合,在眾人面前贊美部下，對(duì)被贊美的人而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊美部下的好方式；但是你采用這種方式時(shí)要特別的慎重，因?yàn)楸毁澝勒叩谋憩F(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。因此，公開贊美最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。,,各種競賽的前三名、因不懈的努力獲得獎(jiǎng)學(xué)金、獲得大多數(shù)同學(xué)認(rèn)同的義舉、對(duì)學(xué)院或系里

33、的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)、拾金不昧、舍己助人……等，這些值得公開贊揚(yáng)的行為都是公平公開競爭下產(chǎn)生的，或是已被社會(huì)大眾或全院師生員工認(rèn)同的。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,間接贊美就是借第三者的話來贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。,,“前兩天我和霍老師談起你，他很欣賞你處理事情井井有條的風(fēng)格，你對(duì)同學(xué)們的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望?！?在當(dāng)事人不在場的時(shí)候贊美，比當(dāng)面贊美作用更大

34、。背后的贊美一般都能傳達(dá)到本人，這除了能起到激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的誠意，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。所以，管理者不要吝惜對(duì)部下的贊美，尤其是在面對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時(shí)，恰如其分的夸獎(jiǎng)你的部下，他一旦知道了你的贊美，就會(huì)對(duì)你心存感激，在感情上也會(huì)與你更進(jìn)一步，你們的溝通也就會(huì)更加卓有成效。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,,贊美是每一個(gè)人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)。恰如其分地贊美別人，會(huì)給人以舒服感，同時(shí)也會(huì)改善與下

35、屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，管理者必須掌握贊美他人的技巧。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲以真誠的贊美作為開頭,一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，并不等于他一無是處。所以在批評(píng)部下時(shí)，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會(huì)感到心理不平衡，感到委屈，從而產(chǎn)生抗拒心理。 另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評(píng)的人最擔(dān)心的是批評(píng)會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評(píng)前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他是“功大于過”，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗

36、，對(duì)你的批評(píng)也就更容易接受。,,3.批評(píng)部下的語言技巧,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲要尊重客觀事實(shí) ，對(duì)事不對(duì)人,批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為，千萬不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到了對(duì)部下本人的批評(píng)上。,,“你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了！叫你復(fù)印兩份你怎么只印了一份呢？”,“你少印了一份。趕快再印一份送到學(xué)工處?！?學(xué)生干部的語言

37、溝通藝術(shù),P,,▲批評(píng)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信,人的經(jīng)歷、知識(shí)、性格等自身素質(zhì)不同，接受批評(píng)的能力和方式也會(huì)有很大區(qū)別。在溝通中，管理者應(yīng)對(duì)不同的人采取不同的批評(píng)技巧。重要的是不損對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊。批評(píng)是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢必難以變得更好。,,“我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……”,“每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間……”,“像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤?！?“你以往

38、的表現(xiàn)都比一般人出色，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤?！?學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲友好地結(jié)束批評(píng),正面批評(píng)部下，對(duì)方或多或少會(huì)感到有壓力。如果一次批評(píng)弄得不歡而散，必然增加對(duì)方的精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極甚至對(duì)抗情緒，為以后的溝通埋下障礙。所以，每次批評(píng)都應(yīng)該盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。,,對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望：“我想你會(huì)做得更好”或 “加油干，我相信你”，并報(bào)以微笑。讓部下把這次見面的回憶當(dāng)成是你對(duì)他的鼓勵(lì)而

39、不是一次意外的打擊。這樣會(huì)幫他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,▲選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?◎不要當(dāng)眾批評(píng)部下。 ◎批評(píng)時(shí)最好選在單獨(dú)的場合。,,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,一、語言溝通決定工作成效,二、上通的語言藝術(shù),三、下達(dá)的語言藝術(shù),四、細(xì)節(jié)決定成敗,,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。,,細(xì)節(jié)就是習(xí)慣,優(yōu)秀也是

40、一種習(xí)慣!,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛。 ——商業(yè)教皇 布魯諾·蒂茨,把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平常的事做好就是不平常。 ——海爾集團(tuán)總裁 張瑞敏,,小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 ——惠普創(chuàng)始人 戴維·帕卡德,學(xué)生干部的

41、語言溝通藝術(shù),P,,（一）為什么“細(xì)節(jié)決定成敗”,▲這是一個(gè)細(xì)節(jié)取勝的時(shí)代，任何方面要想有所成效，對(duì)于細(xì)節(jié)的處理都必須精益求精。,,▲生活細(xì)節(jié)與個(gè)人發(fā)展的密切性不僅僅體現(xiàn)在工作方面，諸如學(xué)習(xí)、創(chuàng)作方面無不如此。,▲在生活中還有一些不大顯眼的細(xì)節(jié)，很容易被人遺忘、忽視，但是，這些細(xì)節(jié)卻能在生活中起到促進(jìn)作用，從而在無形中為你的個(gè)人發(fā)展發(fā)揮潛在作用。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細(xì)節(jié)，使它促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展,▲平時(shí)認(rèn)真

42、閱讀一些有關(guān)細(xì)節(jié)培養(yǎng)的書籍，增長見識(shí)，認(rèn)識(shí)到 “細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度，科學(xué)的精神”。,,▲在工作中注意保持辦公桌以及周圍的整潔有序，切勿讓凌亂沖淡自己的工作熱情，干擾自己的心緒。,▲要明白公私分明的含義與重要性。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,（二）怎樣培養(yǎng)良好的生活細(xì)節(jié)，使它促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展,▲一天快要結(jié)束時(shí)，不要忙于入睡。最好能夠靜下心來，對(duì)這一天的工作和學(xué)習(xí)做個(gè)簡單的總結(jié)，制定出第二天的計(jì)劃；而離開教室時(shí)，也最好能檢查一下是否關(guān)燈和關(guān)窗，

43、有無遺漏的東西，做到一切都心中有數(shù)而非冒冒失失。,,▲培養(yǎng)高度的時(shí)間觀念。因?yàn)檫@是一個(gè)細(xì)節(jié)取勝的時(shí)代，也是一個(gè)分秒必爭的時(shí)代，時(shí)間猶顯重要，所以一定不要小看遲到早退與請(qǐng)假。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),P,,“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！?,在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。,所以，我們

44、必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。,學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù),由不同分工、不同角色的兩個(gè)人以上的成員組成的一個(gè)共同體；需要集合每一個(gè)成員的觀念、思維、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、體能等因素，才能協(xié)同工作、完成任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 是一個(gè)人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點(diǎn)的人組合，能把這些人群有機(jī)地組織起來，最大限度發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡單加法效應(yīng)，而是永恒

45、的巨大威力。,團(tuán)隊(duì)是……?,目標(biāo) 分工 規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)表率 溝通 競爭 鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力,關(guān)鍵詞：,關(guān)于分工——管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)象一臺(tái)機(jī)器，那么每個(gè)成員就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們盡職盡責(zé)，團(tuán)隊(duì)的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。集體是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。

46、,,關(guān)于規(guī)則—— 沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會(huì)一片混亂，團(tuán)隊(duì)中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問題，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測、不信任。 寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。,,關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)——“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)

47、準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)成員的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致成員的努力方向與團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。,,關(guān)于表率——正人先正己，做事先做人。團(tuán)隊(duì)管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于

48、人”。一旦通過表率樹立起在團(tuán)隊(duì)成員中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做值得敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。,,關(guān)于溝通——打斷對(duì)方的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使對(duì)方缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，對(duì)方將再也沒有興趣向你反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，管理者就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與他人保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行

49、的方案和制度。,,關(guān)于競爭——人天生有種惰性，沒有競爭就會(huì)固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照規(guī)則，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被淘汰。,,關(guān)于鍛煉——每個(gè)人都希望用自己的能力來證明自身價(jià)值。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，放開你

50、手中的“雄鷹”，讓他們翱翔于更寬闊的天空。是個(gè)猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長，將為你的團(tuán)隊(duì)帶來更大的貢獻(xiàn)。他們的成長，將促使你的團(tuán)隊(duì)更進(jìn)一步。,,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力—— 將以上要素有效的運(yùn)用，并能判斷情況，決定何時(shí)、何處、針對(duì)何人提出何種對(duì)策的能力，便是第四要素——領(lǐng)導(dǎo)力。 使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、教導(dǎo)、評(píng)價(jià)、適當(dāng)批評(píng)、建議、授權(quán)、開會(huì)、獎(jiǎng)懲等。,,

51、建立成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)基本要素 共同的目標(biāo)：心理學(xué)家說∶杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。 組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)關(guān)系：團(tuán)隊(duì)關(guān)系的挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊(duì)成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神是尋求解決問題的很好的方法！ 規(guī)章

52、制度：沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會(huì)一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問題，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測、不信任，當(dāng)然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范； 領(lǐng)導(dǎo)力：將以上三種要素有效的運(yùn)用，并能判斷情況，決定何時(shí)、何處、針對(duì)何人提出何種對(duì)策的能力，便是第四要素——領(lǐng)導(dǎo)力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)