道路旅客運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、道路旅客運(yùn)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范1總則1.本規(guī)范規(guī)定了道路旅客運(yùn)輸服務(wù)（含基本要求、營(yíng)運(yùn)客車、駕駛?cè)藛T、車輛營(yíng)運(yùn)、安全行車和意見處理等）的要求。2、本規(guī)范適用于我公司道路旅客運(yùn)輸服務(wù)。二、基本要求1，公司必須依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，為旅客提供安全、舒適、便捷的客運(yùn)服務(wù)。2、公司所有班車進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，并按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途經(jīng)站點(diǎn)進(jìn)站上下旅客，無正當(dāng)理由不得改變行駛線路，不得站外上客或者沿途攬客。三、營(yíng)運(yùn)客車1

2、、技術(shù)等級(jí)客車技術(shù)性能應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB18565）的要求；安全技術(shù)性能應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258）的要求。2、車輛外觀客運(yùn)車輛應(yīng)按要求在車身兩側(cè)中間噴貼客運(yùn)標(biāo)志和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者名稱，在車尾、車身內(nèi)部噴貼行業(yè)監(jiān)督電話；客運(yùn)車輛應(yīng)在車輛的前擋風(fēng)玻璃右下方（從車輛正前方看，下同）、駕駛前臺(tái)上放置客運(yùn)標(biāo)志牌?？瓦\(yùn)班車應(yīng)在車輛的前擋風(fēng)玻璃火器、座椅安全帶等。車內(nèi)掛置旅客意見簿。駕駛員隨

3、身物品應(yīng)放置在存儲(chǔ)箱內(nèi)。拖把、水桶等清潔用具應(yīng)放置在行李艙內(nèi)。駕駛室內(nèi)不得放置、張貼、懸掛、裝飾物件及個(gè)人物品。四、駕駛?cè)藛T1、人員從業(yè)要求年齡不超過60周歲。取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，持有效從業(yè)資格證。身體健康，五官端正，無影響正常駕駛操作的疾病和殘疾。身心健康，具有良好的職業(yè)道德。2、儀容儀表駕駛員在工作中應(yīng)儀容整潔、修飾得體：a)頭發(fā)要常洗常梳理，保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型要大方；b)面部要保持清潔、妝飾得體；c)手部清潔無污垢。指甲經(jīng)