會展場館危機(jī)管理研究[文獻(xiàn)綜述]

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻(xiàn)綜述會展經(jīng)濟(jì)與管理會展場館危機(jī)管理研究自20世紀(jì)90年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國際經(jīng)貿(mào)往來的日益密切，會展經(jīng)濟(jì)在我國迅速發(fā)展起來，現(xiàn)已成為了我國當(dāng)代國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動力量。會展業(yè)作為影響面廣、關(guān)聯(lián)度高的特殊服務(wù)性行業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時還創(chuàng)造了可觀的社會效益強(qiáng)有力地帶動著餐飲、旅游、廣告、商業(yè)、電信、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展為推進(jìn)和繁榮各地經(jīng)濟(jì)做出了積極貢獻(xiàn)。但由于會展活動具有人、財、物高度集中、數(shù)量大

2、等特點(diǎn)，極易引發(fā)安全事故，產(chǎn)生了一系列危機(jī)事件。如何對會展場館內(nèi)突發(fā)的現(xiàn)場危機(jī)事件進(jìn)行有效管理成為亟待解決的問題。1.1會展場館危機(jī)的概念1.1.1危機(jī)和危機(jī)管理薛瀾；張強(qiáng)；鐘開斌（2003）在《危機(jī)管理:轉(zhuǎn)型期中國面臨的挑戰(zhàn)》中認(rèn)為危機(jī)通常是在決策者的核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)、有關(guān)信息很不充分，事態(tài)發(fā)展具有高度不確定性和需要迅捷決策等不利情境的匯聚。韋偉強(qiáng)（2008）在《中國危機(jī)管理法制化研究》中將危機(jī)管理定義為對包括爆發(fā)了的、

3、將要爆發(fā)的、可能爆發(fā)的危機(jī)進(jìn)行管理，是指在危機(jī)產(chǎn)生前、產(chǎn)生中、產(chǎn)生后對危機(jī)行進(jìn)治理。從危機(jī)管理的主體角度講社會主體包括公共管理者、各類社會組織和社會公眾采取各種措施能動地預(yù)防、應(yīng)對、調(diào)控和處置危機(jī)的行為。1.1.2會展危機(jī)和場館現(xiàn)場危機(jī)管理的概念孫虹飛（2004）在《會展危機(jī)的形成影響及其預(yù)防》中提到會展危機(jī)指影響參展商和觀眾對展會舉行目的的信心和擾亂展會組織主體正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。耿逸冉（2010）在《淺談會展業(yè)中的危機(jī)管理》中將

4、會展危機(jī)定義為影響參展商和觀眾對展會舉行目的地的信心和擾亂展會組織主體正常經(jīng)營的，有嚴(yán)重威脅的不確定性事件，其后果會對會展組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)和信譽(yù)造2辦展會帶來的危機(jī)；合作危機(jī)：主辦單位和各利益相關(guān)者之間在合作條件、合作目標(biāo)和合作事務(wù)各環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)、不一致和其他不確定性都對展會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響；溝通危機(jī)：主辦單位和參展商以及受眾之間由于溝通途徑不順暢所產(chǎn)生的誤解或恐慌帶來的危機(jī)。2會展場館危機(jī)管理現(xiàn)狀分析2.1我國會展危機(jī)

5、管理的主體構(gòu)成2.1.1政府主管部門在國務(wù)院頒布于2007年8月29日頒布的《大型群眾性活動安全管理條例》中明確規(guī)定大型群眾性活動的安全管理應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、預(yù)防為主的方針，堅持承辦者負(fù)責(zé)、政府監(jiān)管的原則，縣級以上人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)大型群眾性活動的安全管理工作。在于2007年8月29日由國務(wù)院公布，自2007年10月1日起施行的《大型群眾性活動安全管理條例》中規(guī)定，公安機(jī)關(guān)在會展安全管理中也應(yīng)當(dāng)履行其職責(zé)，如制訂大型群眾性活動安全監(jiān)督

6、方案和突發(fā)事件處置預(yù)案；指導(dǎo)對安全工作人員的教育培訓(xùn)；在大型群眾性活動舉辦前，對活動場所組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時責(zé)令改正；在大型群眾性活動舉辦過程中，對安全工作的落實情況實施監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時責(zé)令改正；依法查處大型群眾性活動中的違法犯罪行為，處置危害公共安全的突發(fā)事件等。2.1.2會展活動主辦方2010年12月20日施行的由廣西省發(fā)布的地方標(biāo)準(zhǔn)《會展服務(wù)規(guī)范》中明確指出，其中明確指出會展活動主辦方各組織機(jī)構(gòu)在展會活動舉辦期

7、間所承擔(dān)的主要工作包括：主辦方在會前、展前必須提前向參展參會者發(fā)布包括名稱，舉辦時間地點(diǎn)，組織者、參展參會者，報名表、所提供的服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用，聯(lián)系方式等真實、合法的信息。會議和展覽過程中，要按會議、展覽的規(guī)模為參展參會者配備相應(yīng)的服務(wù)人員，制定醫(yī)療急救措施，在現(xiàn)場設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，提供商務(wù)、餐飲、保安、保潔、展品搬運(yùn)、外幣兌換、翻譯、租賃、咨詢及其他配套服務(wù)；展后還要提供諸如及時拆除布置、清理會場，歸還租賃物品；安排專人負(fù)責(zé)參展參會者在會后、