服務(wù)業(yè)的就業(yè)前景 與 所需人才特性

1、服務(wù)業(yè)的就業(yè)前景與所需人才特性,前 言,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)是核心過(guò)去、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，在今天服務(wù)則是關(guān)鍵。良好的服務(wù)才是為顧客創(chuàng)造真正價(jià)值的利器。,註:生產(chǎn)結(jié)構(gòu)為國(guó)民所得資料中國(guó)內(nèi)生產(chǎn)各業(yè)產(chǎn)值雙面平減表(93SNA)之生產(chǎn)毛額(當(dāng)期價(jià)格)；資料來(lái)源：行政院主計(jì)處總體機(jī)繼資料庫(kù)及人力資源調(diào)查。,服務(wù)的定義,服務(wù)是提供顧客所期待的服務(wù)，如何讓服務(wù)成為一種樂(lè)趣，讓被服務(wù)成為一種享受。服務(wù)要走在

2、顧客的需求之前，傾聽顧客的心聲，好的服務(wù)不只是取悅顧客，更要用心用腦，「用心明天才會(huì)更新」,服務(wù)業(yè)所需人才,1.服務(wù)的心態(tài)是：服務(wù)是種榮譽(yù)。2.超越期待:提供比顧客預(yù)期的要好的服務(wù)。3.對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度要親切友善4.以客為尊，顧客至上。5.提升品質(zhì)，使顧客買的是享受，不是產(chǎn)品。6.站在顧客的立場(chǎng)去服務(wù)去傾聽。7. 時(shí)時(shí)保持微笑,服務(wù)業(yè)的四種特性(1/2),1.無(wú)形性：服務(wù)是無(wú)形的，服務(wù)給顧客的是一種感受，而非一種有形的物品

3、2.異質(zhì)性：表示服務(wù)比起有形之商品，是較容易有其異質(zhì)差異性的。服務(wù)往往會(huì)因服務(wù)人員之不同，或者同一服務(wù)人員今天心情之差異，而出現(xiàn)異質(zhì)性。,服務(wù)業(yè)的四種特性(2/2),3.不可分割性：表示服務(wù)是不可分割的，要公平的對(duì)待每一位顧客。服務(wù)人員所能作的就是去服務(wù)每位客人，而不是將自已的服務(wù)平均分割給每位客人。4.易逝性：買吃的東西回家之後，吃完了，就不存在了，但是服務(wù)卻是僅在服務(wù)時(shí)存在的，不能帶回家也不能看見，僅會(huì)存在消費(fèi)者的心中，這就是服務(wù)

4、的易逝性。,服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),歸納臺(tái)灣地區(qū)服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)包括： (1)資訊化與自動(dòng)化 (2)多元化 (3)異業(yè)結(jié)盟 (4)聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)或連鎖化 (5)國(guó)際化,服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)(1/5),1.資訊化與自動(dòng)化 為因應(yīng)全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變、提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率、掌握即時(shí)商情、降低營(yíng)運(yùn)成本，服務(wù)業(yè)者積極發(fā)展e化作業(yè)方式,服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)(2/5),2.多元化為提供消費(fèi)者更豐富、更完整的產(chǎn)品組合，

5、服務(wù)業(yè)者必須不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與設(shè)施，藉此提供消費(fèi)者更多元化的產(chǎn)品種類、服務(wù)項(xiàng)目，以期維持廠商成長(zhǎng)動(dòng)力、提高顧客來(lái)店率、加強(qiáng)與顧客互動(dòng)的緊密度等效果,服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)(3/5),3.提升服務(wù)品質(zhì)近幾年來(lái)，由於民眾生活形態(tài)的改變(週休二日的實(shí)行)、科技產(chǎn)品多樣化、國(guó)際貿(mào)易全球化，使得消費(fèi)者對(duì)於產(chǎn)品品質(zhì)的要求逐漸提高，因此，提升服務(wù)品質(zhì)已成為廠商永續(xù)經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的首要之務(wù)。,服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)(4/5),4.異業(yè)結(jié)盟

6、、聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)或連鎖化透過(guò)異業(yè)結(jié)盟、聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)來(lái)降低進(jìn)貨成本、提高進(jìn)貨量、擴(kuò)大市場(chǎng)佔(zhàn)有率，達(dá)到採(cǎi)購(gòu)、配銷、物流、行銷等項(xiàng)目的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。透過(guò)連鎖化的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)擴(kuò)大商品和設(shè)備的採(cǎi)購(gòu)規(guī)模。,服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)(5/5),5.國(guó)際化隨著國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，我國(guó)的服務(wù)業(yè)者已具備跨出臺(tái)灣市場(chǎng)、擴(kuò)張國(guó)際市場(chǎng)的能力，因此，規(guī)模較大的服務(wù)業(yè)廠商朝向與國(guó)際知名品牌技術(shù)合作，引進(jìn)較先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理know-how來(lái)開發(fā)新客源，並透過(guò)赴

7、海外發(fā)展的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,結(jié) 論,不管是初始的服務(wù)業(yè)、新興的服務(wù)業(yè)、乃至網(wǎng)路上的服務(wù)業(yè)，最核心的價(jià)值就是「人性化的服務(wù)」，只要能把握此一精神，服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展仍然是無(wú)可限量而服務(wù)業(yè)的發(fā)展也是為製造業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值的必要條件,嘉 言 錄,忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，顧客決定企業(yè)的成敗。顧客關(guān)係管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的核心能力，誰(shuí)能最貼近顧客，做好顧客情緒行銷，誰(shuí)就能擁有無(wú)可取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)與忠誠(chéng)的顧客

8、。服務(wù)業(yè)是提供幸福感的行業(yè)，因?yàn)槌松唐吠?，其?shí)還能販賣好心情?？床坏?、聽不見、摸不著的服務(wù)業(yè)，其實(shí)，賣的是關(guān)係、感覺(jué)、心情、幽默、承諾、體貼、尊重、體驗(yàn)。服務(wù)為成功之本，讓服務(wù)成為一種樂(lè)趣，被服務(wù)成為一種享受。,參考資料,http://www.tungwah.com/yydt/yssj/200701/994.htmlhttp://info.gio.gov.tw/public/Attachment/412271173630.pd

9、fhttp://mypaper.pchome.com.tw/news/irene1013/3/1310022933/20080902154758/http://www.pws.stu.edu.tw/fckung/file/SV.pdf經(jīng)建會(huì)行政院主計(jì)處http://mbatics.blogspot.com/2008/04/2008-mar-27_16.htmlhttp://tw.knowledge.yahoo.com/que