急診科提高急診護(hù)士+培訓(xùn)滿意度2017

1、提高急診護(hù)士培訓(xùn)滿意度,急診科 2017.09,1,2,目 錄,一、成立小組二、選定主題三、擬定活動(dòng)計(jì)劃書四、現(xiàn)狀分析五、計(jì)劃實(shí)施六、效果確認(rèn),3,階段一（2016年1月~2016年4月）,成立品管圈小組制定圈成員職責(zé)設(shè)定圈名及圈徽,4,2016年1月成立品管圈小組，一起學(xué)習(xí)品管圈相關(guān)知識(shí)，投票選舉輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)及圈員，制定各級(jí)人員職責(zé)，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽。,1、成立品管圈小組,5,1、成立品管圈小組,

2、6,1、成立品管圈小組,圈長(zhǎng),,,7,2、制定圈成員職責(zé),2.1 圈長(zhǎng)的職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動(dòng)； 決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向； 建立圈員協(xié)助、全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制； 建立全體圈員的良好人群關(guān)系； 指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等。,,,,,,8,2、制定圈成員職責(zé),2.2 輔導(dǎo)員的職責(zé) 實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育訓(xùn)練； 培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣； 充

3、分掌握圈員對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和做法； 對(duì)于品管圈本身無法處理問題給予幫助； 協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行。,,,,,,9,2、制定圈成員職責(zé),2.3 圈員的職責(zé) 熱心參加圈會(huì)，積極的參加活動(dòng)； 圈會(huì)時(shí)積極發(fā)言，建立活潑的開會(huì)氣氛； 扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目； 開展品管時(shí)與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系； 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)。,,,,,,10,,3、設(shè)定圈名及圈徽,圈徽的組成和意義：,1

4、1,圈徽中隱藏著的對(duì)我們的期望就是急診科能像一艘揚(yáng)帆的船，不管在平靜無波還是在狂風(fēng)暴雨的大海上，都能夠向著遠(yuǎn)方，一如既往的，勇敢地向前駛?cè)?。我們每個(gè)人都有夢(mèng)想，我們的科室也有夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的過程也許會(huì)遇到許多的困難與挫折，但我們不怕失敗，跌倒了再重新爬起來。 “學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退?！蔽覀円惨穹粯?，無論海浪多大，多洶涌，不能放棄，要堅(jiān)持，勇敢地去面對(duì)每一件事，每一個(gè)問題，為科室的利益著想，以科室為中心，努力奮斗，為科

5、室貢獻(xiàn)出自己的一份力量。,3、設(shè)定圈名及圈徽,12,主題選定,階段二（2016年1月）,選題理由,13,14,主題選定,,15,擬定活動(dòng)計(jì)劃書,階段三（2016年2月）,16,品管圈活動(dòng)甘特圖,擬定活動(dòng)計(jì)劃書,17,現(xiàn)狀分析,階段四（2016年4月~2016年5月）,現(xiàn)狀調(diào)查方法,,,通過每二周不定期抽查，連續(xù)6周做一個(gè)匯總表,對(duì)護(hù)士培訓(xùn)時(shí)到課情況進(jìn)行調(diào)查對(duì)培訓(xùn)時(shí)的課堂活躍氣氛情況進(jìn)行調(diào)查對(duì)培訓(xùn)老師的內(nèi)容及方式進(jìn)行調(diào)查對(duì)于滿

6、意度低的原因進(jìn)行分析,19,培訓(xùn)背景：急診護(hù)理人員現(xiàn)狀：急診科現(xiàn)有護(hù)士26名，其中低年資護(hù)士即N2級(jí)以下護(hù)士20名，占總?cè)藬?shù)的77%，低年資護(hù)士在急診急救能力等方面存在不足。以往的學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式存在弊端：護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)性差、有被動(dòng)應(yīng)付心理、培訓(xùn)后的效果差、人員之間存在參差不齊。,現(xiàn)狀分析,20,護(hù)士培訓(xùn)滿意度調(diào)查表日期： 培訓(xùn)內(nèi)容：,,調(diào)查三個(gè)月,上面得出的數(shù)字是三個(gè)月的平均數(shù)。,現(xiàn)況把握改善前的滿意度調(diào)查表,培訓(xùn)方

7、式改善前柏拉圖,,23,目標(biāo)設(shè)定,,,目標(biāo)設(shè)定,? 設(shè)定目標(biāo)值：改善前三年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)滿意度平均值為75%目標(biāo)值= 95% 改善幅度= 20%? 設(shè)定理由：? 遵循80/20法則，我們將改善重點(diǎn)確定為：92%? 圈能力為依據(jù)選題過程中圈能力得分，我們的圈能力為100%（總分為5分，評(píng)價(jià)后得分也是5分），但因考慮該圈為第一圈，如果目標(biāo)設(shè)定太高， 完成困難，會(huì)打擊圈員積極性?？紤]到實(shí)際情況，故將圈能力設(shè)定為80

8、%。,?完成期限 ＋ ?目標(biāo)項(xiàng)目 ＋ ?目標(biāo)值,,,?目標(biāo)值 = 現(xiàn)況值－改善值 = 現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力) = 75－(75x 92% x80%) =20,?所以：我們的目標(biāo)是 滿意度達(dá)到95%及以上,,目標(biāo)設(shè)定,上升幅度：20%,,目標(biāo)設(shè)定,降幅13.2%,28,

9、計(jì)劃實(shí)施,階段五（2016年5月~2016年9月）,29,將科室護(hù)士分成5個(gè)學(xué)習(xí)組，每個(gè)學(xué)習(xí)組3-5人。通過毛遂自薦的形式經(jīng)過大家表決每個(gè)學(xué)習(xí)組選出一名組長(zhǎng)。每個(gè)學(xué)習(xí)組成員自行制定出組名和口號(hào)。以每個(gè)學(xué)習(xí)組的總成績(jī)作為考評(píng)優(yōu)良的依據(jù)。,計(jì)劃實(shí)施,,,實(shí)施方案,30,奮斗組圈長(zhǎng)：耿金華成員：吳飛飛 葛孝霞 曹敏 卞彥彥口號(hào)：學(xué)無止境，勇攀高峰,計(jì)劃實(shí)施,31,風(fēng)采組圈長(zhǎng)：朱秀紅成

10、員：金海燕 張振宇 吳慧慧口號(hào)：平凡崗位，譜寫詩篇，美麗人生，風(fēng)采無限,計(jì)劃實(shí)施,32,希望組圈長(zhǎng)：劉靜成員：李燕 尚憲玲 孟娜口號(hào)：齊心協(xié)力、爭(zhēng)分奪秒、托 起生命的希望,計(jì)劃實(shí)施,33,激情組圈長(zhǎng)：張愛鳳成員：惠文君 陳曉慶口號(hào)：讓學(xué)習(xí)充滿激情，讓工作豐富 多彩,計(jì)劃實(shí)施,34,百度組圈長(zhǎng)：秦鳳燕成員：狄純樸 張永華口號(hào)：齊心協(xié)力，快

11、樂學(xué)習(xí),計(jì)劃實(shí)施,35,計(jì)劃實(shí)施,,學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,,護(hù)士長(zhǎng)和科室教育護(hù)士一起將急診護(hù)士需要掌握的急救知識(shí)、急救儀器設(shè)備等羅列出來，按計(jì)劃分配到每周。,,第一周，圈長(zhǎng)帶領(lǐng)自己圈子成員對(duì)所安排的內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。,,結(jié)合臨床工作將護(hù)士需要掌握的內(nèi)容隨時(shí)加入進(jìn)去。,,36,計(jì)劃實(shí)施,37,我學(xué)習(xí) 我快樂,?。。?計(jì)劃實(shí)施,38,計(jì)劃實(shí)施,39,利用微信群進(jìn)行交流,計(jì)劃實(shí)施,40,第二周護(hù)士長(zhǎng)和教育護(hù)士對(duì)大家第一周的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核?？己顺煽?jī)

12、以每個(gè)圈子的總成績(jī)計(jì)算。不統(tǒng)一規(guī)定具體時(shí)間考核，護(hù)士自己要主動(dòng)找護(hù)士長(zhǎng)和教育護(hù)士考核。規(guī)定考核時(shí)限內(nèi)未參加考核者記0分。,計(jì)劃實(shí)施,,41,主動(dòng)接受教育護(hù)士考核,計(jì)劃實(shí)施,42,獎(jiǎng) 勵(lì) 1、每月評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)組，學(xué)習(xí)組獎(jiǎng)勵(lì)200元，組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50元。 2、每月從學(xué)習(xí)組中評(píng)選出優(yōu)秀個(gè)人，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元。 3、每個(gè)學(xué)習(xí)組一人考核成績(jī)低于60分或兩人低于80分，學(xué)習(xí)組扣100元。,計(jì)劃實(shí)施,,43,計(jì)

13、劃實(shí)施,44,,計(jì)劃實(shí)施,45,理論試題,計(jì)劃實(shí)施,操作考核,試卷分析,46,效果確認(rèn),階段六（2016年11月）,改進(jìn)后滿意度調(diào)查,目標(biāo)達(dá)標(biāo)率,達(dá)標(biāo)率,進(jìn)步率,,,=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）x100=（96%-75%） /（95%-75%）X100%=105%,,=（改善前-改善后）/改善前X100%=（96%-75%） /75%X100%=28%,目標(biāo)值達(dá)標(biāo),效果---確認(rèn)有形成果,50,得益于培訓(xùn)制

14、度的改善，急診科護(hù)士的工作熱情、工作態(tài)度都有了很大的提高。多次成功搶救了多起成批傷的患者，如17年1月重大車禍?zhǔn)鹿剩?7年2月高速路連環(huán)車禍?zhǔn)鹿剩?7年5月群發(fā)一氧化碳中毒事件，17年7月發(fā)生的群體食物中毒事件等。發(fā)生在萊鋼大道的惡性車禍因醫(yī)護(hù)配合得力，搶救及時(shí)，受到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。,效果---確認(rèn)有形成果,51,1、2016年度萊鋼青年創(chuàng)新登高項(xiàng)目微項(xiàng)目三等獎(jiǎng) 2、2016年：巾幗建功示范崗、萊鋼青年安全生產(chǎn)示范崗3、20

15、17年萊鋼青年安全生產(chǎn)示范崗,效果---確認(rèn)有形成果,52,效果---確認(rèn)有形成果,53,預(yù) 期 成 效1、每個(gè)學(xué)習(xí)圈之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，能夠共同進(jìn)步。2、圈長(zhǎng)自己首先對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容熟練掌握，然后督促并指導(dǎo)自己圈子成員學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了責(zé)任意識(shí)，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、每個(gè)成員為了不拖大家的后腿都能夠主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感。4、護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)性加強(qiáng)，對(duì)所有培訓(xùn)內(nèi)容所有護(hù)士都能夠熟練掌握，全科護(hù)士的急救技能均得到了較大提高。,效果確認(rèn)--