基于業(yè)務流程重構的職業(yè)培訓競爭力研究.pdf

1、BPR作為一種管理思想，強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計。許多世界知名的企業(yè)如美國電報電話公司租賃服務公司、臺灣宏基集團等運用了BPR的管理思想進行了改革，都取得了巨大的成功。所以，只要運用科學合理，BPR的管理思想同樣適用于屬于服務行業(yè)的職業(yè)培訓。 人們的思想觀念從過去的只是接受，變得更為挑剔：從標準化到追求更多的個性化：從單純的物質享受轉向更多體驗

2、的服務享受。屬于服務型企業(yè)的培訓機構，必須對工作活動及相關流程進行重新設計和變革以適應當前顧客對于服務更高層次體驗的需要，從而提高職業(yè)培訓的競爭力。 本文將分析和借鑒深圳職業(yè)技術學院在職業(yè)培訓方面改革的經(jīng)驗，運用業(yè)務流程重構(BPR)的理論，探討提高職業(yè)培訓競爭力，提高職業(yè)培訓的效率和效益的有效途徑，從而讓廣大接受培訓的學員受益。本文也力圖為深圳的培訓行業(yè)提供有價值的建議及意見。 引言部分主要闡述了業(yè)務流程重構(BPR)

3、的概念，產(chǎn)生的背景，以及BPR實施的指導思想和方法。 第一章通過對深圳市職業(yè)培訓市場的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題進行分析，得出研究職業(yè)培訓競爭力的目的和意義。文中，還對職業(yè)培訓和職業(yè)培訓競爭力下了定義，以進一步明確本文要研究的對象。 第二章闡述了職業(yè)培訓業(yè)務流程的一般特征以及討論了決定職業(yè)培訓市場競爭力的關鍵因素和競爭方式。培訓資源的具備是決定培訓競爭力的關鍵因素，它包括了師資力量，辦學條件(教學場地和設備等)；而科學合理的運用資