戴爾·卡耐基-山東外貿(mào)職業(yè)學院

1、交流與溝通,主講：苗杰手機號碼：18661772582E-mail:mj318@163.com,個人情況簡介,苗杰（女，1979——），山東濰坊人，文學碩士，2005年7月畢業(yè)于杭州師范大學，同年進入山東外貿(mào)職業(yè)學院工作。所獲證書：山東省普通話測試員，高級禮儀培訓師，高級禮儀禮賓師、商務管理師。主任課程：交流與溝通、商務溝通、秘書文檔管理、辦公自動化、商務禮儀、漢語基礎等課程。,引言,在社會發(fā)展過程中，溝通是人們交換信息、獲取信

2、息必不可少的環(huán)節(jié)。尤其是在經(jīng)濟全球化、信息大爆炸的今天，高效溝通已經(jīng)成為每個人必備的技能。鑒于溝通的重要性在現(xiàn)代社會中正日益顯現(xiàn)，目前各個國家在高校中都把溝通作為一門課程來開設。如歐美的商學院都把“管理溝通”作為培養(yǎng)MBA的主干課程之一，在我國越來越多的高校在經(jīng)濟管理類專業(yè)設立了諸如“商務溝通”、“管理溝通”等課程。美國著名未來學家奈斯比特指出“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及外部組織的有效溝通上?！?/p>

3、,,,,,溝通:,成功的因素,85%,溝通與人際關系,15%,專業(yè)知識和技術,人類最偉大的成就來自溝通,最大的失敗，來自不愿意溝通,案例：最愚蠢的銀行,戴爾·卡耐基,戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，美國現(xiàn)代成人教育之父、人性教父、人際關系學鼻祖，美國著名的心理學家和人際關系學家，20世紀最偉大的成功學大師?？突敲绹钠髽I(yè)家、教講口才藝術家，早在20世紀

4、上半葉，卡耐基先生以他對人性的洞見，利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過他的演講和著作喚起無數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵他們?nèi)〉幂x煌的成功。,卡耐基經(jīng)典語錄,一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要依靠人際關系、外世技巧。軟與硬是相對而言的。專業(yè)的技術是硬本領，善于處理人際關系的交際本領則是軟本領。,行為勝于言論,對人微笑就是向人表明:"我喜歡你,你使我快樂，我喜歡見到你"。 不要過分批評

5、、責備別人；看到別人的優(yōu)點，真誠地贊美對方；滿足別人內(nèi)心強烈渴望的需求。,要使別人喜歡你，首先你得改變對人的態(tài)度，把精神放得輕松一點，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會對你產(chǎn)生喜愛的感覺了。如果希望成為一個善于談話的人,那就先做一個致意傾聽的人。,與人溝通的訣竅就是:談論別人最為愉悅事情。 我的座右銘是：第一是誠實，第二是勤勉，第三是專心工作。你有信仰就年輕，疑惑就年老；有自信就年輕，畏懼就年老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你皮

6、膚起皺，但是失去了熱忱，就損傷了靈魂。 不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應該認為自己有資格擔任這個或那個職務。緊張是一種習慣，放松也是一種習慣。,張忠謀,臺灣積體電路制造股份有限公司董事長，有“芯片大王”、臺灣“半導體教父”之稱。,張忠謀：新世紀新人才的條件,七個能力,1）獨立思考 2）創(chuàng)新3）自動自發(fā)，積極進取4）專業(yè)訓練+商業(yè)知識5）溝通能力6）多語能力7）國際觀,,,課程性質(zhì),職業(yè)能力課授課對象：全

7、院學生課時安排：周2課時，10次課，共20課時。必修課,課程目標,培養(yǎng)溝通意識?？朔贤ㄕ系K。掌握溝通技巧。,課程內(nèi)容,項目一：溝通再認知項目二：非語言溝通項目三：語言溝通項目四：人際溝通項目五：組織溝通項目五：團隊溝通,項目引導，任務驅(qū)動，教學做一體化，輕理論重實訓。,課程學習要求,1.態(tài)度要求認真積極主動負責2.行動要求準時到課，不得無故請假、遲到、早退。積極參與課堂活動。按時完成課后作業(yè)。主動承

8、擔小組分工任務。,課程考核方式,本課程全部采用過程性考核課程成績構成：出勤率（10%）+實訓任務完成情況（90%）實訓任務種類：小組任務和個人任務小組任務得分即為組員此次實訓任務得分。個人任務得分按實際分值計入課程成績。,溝通活動：組隊,本班同學自由組合，6-7人組合為一隊（或一組）選出隊長或組長。商定本隊的隊名。時間10分鐘。學委匯總上交老師。注明：該組為固定搭配，不得隨意變更。以小組為單位完成的實訓任務，小組成