基于扎根理論的中國(guó)旅游業(yè)人員跨文化敏感性研究.pdf

1、國(guó)際化進(jìn)程帶來(lái)了一股理解文化碰撞的強(qiáng)大動(dòng)力，跨文化敏感性迅速成為近四十年來(lái)心理學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)的研究熱點(diǎn)。跨文化敏感性是指對(duì)文化差異的識(shí)別和體驗(yàn)的能力(Hammeretal，2003)。研究者們從不同的視角對(duì)跨文化敏感性進(jìn)行定義，并揭示了關(guān)于跨文化敏感性不同的結(jié)構(gòu)特征、影響因素及理論模型。然而，考察跨文化敏感性的特征的研究，尤其是采用非西方文化視角的研究是十分有限的。Panggabean(2004)采用本土化研究取向，其研究結(jié)果表明德

2、國(guó)人與印尼人在經(jīng)歷文化差異時(shí)分別表現(xiàn)出其文化特有的敏感性特征。 本研究采取文化本位主義(emic)的研究取向及扎根理論的研究范式，從中國(guó)文化的視角出發(fā)，致力于發(fā)現(xiàn)和建立中國(guó)跨文化敏感性特征的本土化模型，揭示中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀對(duì)當(dāng)代中國(guó)人跨文化敏感性的影響，了解中國(guó)人跨文化學(xué)習(xí)的模式和進(jìn)程。 本研究對(duì)杭州多家國(guó)際旅行社32位具有三年以上跨文化工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐專家(包括經(jīng)理、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等)進(jìn)行問(wèn)題—聚焦的深度定性訪談，并采用扎

3、根理論編碼技術(shù)及Atlas.ti5.0分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果表明中國(guó)國(guó)際旅游公司從業(yè)人員的跨文化敏感性表現(xiàn)出文化特有的特征，反映了中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀對(duì)其的影響。文化認(rèn)知領(lǐng)悟、民族認(rèn)同感、差異和諧化、關(guān)系最優(yōu)化和靈活變通性構(gòu)成了跨文化敏感性的五個(gè)特征，影響跨文化敏感性的雙因素為激勵(lì)因素(目標(biāo))和推動(dòng)因素(文化價(jià)值觀)。探討和建立本土化的跨文化敏感性模型在理論上補(bǔ)充了當(dāng)前西方視角的理論模型，并為進(jìn)一步研究中國(guó)人的跨文化敏感性以及跨文化