個(gè)性化移動(dòng)商務(wù)的行為模型研究.pdf

1、隨著無(wú)線和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使移動(dòng)通信技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合--移動(dòng)商務(wù)(M-commerce)獲得了不菲的收益，同時(shí)也為移動(dòng)設(shè)備和服務(wù)創(chuàng)造了新的機(jī)遇。手機(jī)作為一種基本的通信設(shè)備已被世人所認(rèn)可，溝通與信息的傳遞貫穿了商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。 然而，移動(dòng)商務(wù)發(fā)展至今仍然處在初級(jí)階段。由于移動(dòng)通信固有的一機(jī)一人的特點(diǎn)，移動(dòng)商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于可以直接針對(duì)移動(dòng)用戶(hù)個(gè)人提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化服務(wù)，而個(gè)性化信息是個(gè)性化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。因此如何將最

2、合適的信息，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過(guò)最合適的方式，發(fā)送給最合適的人就成為解決移動(dòng)商務(wù)的個(gè)性化問(wèn)題的關(guān)鍵。 本文旨在從行為科學(xué)的角度，研究個(gè)性化移動(dòng)商務(wù)的行為模型，分析消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的態(tài)度的影響因素結(jié)構(gòu)，以及態(tài)度、意圖和行為之間的關(guān)系，并研究結(jié)構(gòu)模型的個(gè)性化組成。首先，設(shè)計(jì)了一個(gè)關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集到的數(shù)據(jù)，來(lái)了解用戶(hù)在手機(jī)和移動(dòng)商務(wù)方面的使用情況，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)商務(wù)的態(tài)度，以及在酒店預(yù)訂領(lǐng)域的喜好。并對(duì)收集到的調(diào)查

3、問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理和詳細(xì)的描述說(shuō)明。然后，對(duì)收集的調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性和有效性的驗(yàn)證，再通過(guò)PLS進(jìn)行度量模型和結(jié)構(gòu)模型的分析，分析并解釋說(shuō)明個(gè)性化、態(tài)度、意圖和行為這些結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)程度，以及理論基礎(chǔ)上假設(shè)的關(guān)系是否在試驗(yàn)驗(yàn)證中也成立。其次，提出了酒店預(yù)訂領(lǐng)域使用移動(dòng)電子優(yōu)惠券的案例，以此來(lái)分析移動(dòng)商務(wù)中的個(gè)性化因素和酒店預(yù)定這個(gè)案例中的個(gè)性化組成，并說(shuō)明個(gè)性化移動(dòng)商務(wù)的需要和建立個(gè)性化模型的方法。在確定了個(gè)性化在影響消費(fèi)者對(duì)移