erp課程設(shè)計(jì)-- erp銷(xiāo)售業(yè)務(wù)分析

1、<p><b>　　企業(yè)資源計(jì)劃</b></p><p><b>　　課程設(shè)計(jì)報(bào)告</b></p><p>　　設(shè)計(jì)題目： ERP銷(xiāo)售業(yè)務(wù)分析</p><p>　　學(xué) 院： 管理學(xué)院 </p><p>　　專(zhuān) 業(yè)：

2、 </p><p>　　班 級(jí)： </p><p>　　姓 名： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p><

3、;b>　　內(nèi)容簡(jiǎn)介</b></p><p>　　通過(guò)讓學(xué)生實(shí)際分析一個(gè)成熟的商品化ERP系統(tǒng)的某個(gè)功能模塊，深入了解該功能模塊的主要功能和主要的業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)該業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)出相關(guān)的E-R圖，通過(guò)所學(xué)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析的課程內(nèi)容,根據(jù)所設(shè)計(jì)的E-R設(shè)計(jì)出相關(guān)的數(shù)據(jù)。包括數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)表的結(jié)構(gòu)和具體的字段要求。通過(guò)以上內(nèi)容深刻領(lǐng)會(huì)和掌握ERP的基本概念和基本原理，通過(guò)對(duì)比分析，學(xué)會(huì)ERP軟

4、件的規(guī)劃設(shè)計(jì)方法，并通過(guò)親自設(shè)計(jì)軟件功能，進(jìn)一步體會(huì)ERP功能的實(shí)現(xiàn)方法和ERP軟件的開(kāi)發(fā)方法</p><p><b>　　設(shè)計(jì)目的</b></p><p>　　基于ERP的生產(chǎn)管理課程設(shè)計(jì)是在學(xué)生學(xué)習(xí)《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》課程基礎(chǔ)上，為使學(xué)生加強(qiáng)對(duì)理論教學(xué)的理解，配合教學(xué)內(nèi)容所開(kāi)設(shè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)與生產(chǎn)管理有關(guān)的ERP子系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)與操作，使學(xué)生了解ERP系統(tǒng)的基本

5、構(gòu)成與操作方法，能夠增強(qiáng)學(xué)生計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，有利于理論教學(xué)內(nèi)容的消化與吸收，并為今后從事實(shí)際工作打下一定的基礎(chǔ)。</p><p><b>　　設(shè)計(jì)要求</b></p><p>　　通過(guò)實(shí)際進(jìn)行操作應(yīng)用，掌握以下系統(tǒng)功能。</p><p>　　（1）    掌握各類(lèi)基礎(chǔ)資料的項(xiàng)目定

6、義</p><p>　?。?）    熟悉庫(kù)存、銷(xiāo)售、物資供應(yīng)等子系統(tǒng)的基本應(yīng)用</p><p>　?。?）    熟悉主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的展開(kāi)</p><p>　　（4）    生成采購(gòu)計(jì)劃報(bào)告、生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)</p><p>　?。?） 

7、;   對(duì)物料需求計(jì)劃生成的計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行能力需求平衡。</p><p>　?。?）．完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)中的上機(jī)練習(xí)。</p><p>　?。?）．按時(shí)提交總結(jié)報(bào)告</p><p>　?。?）熟悉ERP供應(yīng)鏈系統(tǒng)初始設(shè)置</p><p>　　（9）了解供應(yīng)鏈銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)</p><p><b>

8、　　供應(yīng)鏈整體流程圖</b></p><p>　　在企業(yè)中，采購(gòu)、運(yùn)輸、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部互相作用，形成一個(gè)有機(jī)的整體系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性越好，內(nèi)部損耗越低，物流管理水平越高，企業(yè)就越能從中受益?？梢宰屫?cái)務(wù)、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)管理、庫(kù)存、銷(xiāo)售以及客戶和供應(yīng)商管理一體化貫通。物質(zhì)的流動(dòng)、所有權(quán)的轉(zhuǎn)移形成物流，而資金流與物流形影相隨，同時(shí)產(chǎn)生信息的接受、發(fā)送，形成信息流，如圖所示</p

9、><p><b>　　銷(xiāo)售管理模塊</b></p><p>　　5.1銷(xiāo)售管理模塊業(yè)務(wù)概述</p><p>　　銷(xiāo)售的管理是從產(chǎn)品的銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)始，對(duì)其銷(xiāo)售產(chǎn)品、銷(xiāo)售地區(qū)、銷(xiāo)售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并可對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量、金額、利潤(rùn)、績(jī)效、客戶服務(wù)做出全面的分析，這樣在分銷(xiāo)管理模塊中大致有三方面的功能。 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)視為企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行全面有效的管理

10、而設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)。它為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售管理人員及時(shí)準(zhǔn)確地提供銷(xiāo)售活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息，以便他們及早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決，有效的指揮生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)，使企業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)需求同步，降低成品庫(kù)存，減少拖期交貨，提高服務(wù)水平，從而使企業(yè)取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　5.1.1對(duì)于客戶信息的管理和服務(wù) </p><p>　　它能建立一個(gè)客戶信息檔案，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的客戶服

11、務(wù)，以達(dá)到最高效率的保留老客戶、爭(zhēng)取新客戶。在這里，要特別提到的就是最近新出現(xiàn)的CRM軟件，即客戶關(guān)系管理，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。</p><p>　　5.1.2對(duì)于銷(xiāo)售訂單的管理  </p><p>　　銷(xiāo)售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計(jì)劃都是根據(jù)它下達(dá)并進(jìn)行排產(chǎn)的。而銷(xiāo)售訂單的管理是貫穿了產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程。它包括：</p><p>

12、;　　a客戶信用審核及查詢（客戶信用分級(jí)，來(lái)審核訂單交易）。</p><p>　　b產(chǎn)品庫(kù)存查詢（決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等）。  </p><p>　　c產(chǎn)品報(bào)價(jià)（為客戶作不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)）。  </p><p>　　d訂單輸入、變更及跟蹤（訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析）。 </p><

13、p>　　e交貨期的確認(rèn)及交貨處理(決定交貨期和發(fā)貨事物安排)。  </p><p>　　5.1.3對(duì)于銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與分析  </p><p>　　這時(shí)系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，比如客戶分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售代理分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等等，再就這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售效果進(jìn)行評(píng)價(jià)： </p><p>　　a銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)（根據(jù)銷(xiāo)售形式

14、、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷(xiāo)售人員、金額、數(shù)量來(lái)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。  </p><p>　　b銷(xiāo)售分析（包括對(duì)比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來(lái)從數(shù)量、金額、利潤(rùn)及績(jī)效等方面作相應(yīng)的分析）。  </p><p>　　c客戶服務(wù)（客戶投訴紀(jì)錄，原因分析）。 </p><p>　　5.2銷(xiāo)售管理模塊功能分析</p><p>

15、;　　5.3 銷(xiāo)售管理模塊E-R圖分析</p><p>　　5.4企業(yè)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程圖</p><p>　　企業(yè)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程圖</p><p>　　客戶——————>業(yè)務(wù)部門(mén)——————>倉(cāng)庫(kù)——————>財(cái)務(wù)</p><p>　　5.4.1企業(yè)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)的第一層數(shù)據(jù)流圖</p><p>　

16、　5.4.2企業(yè)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)的第二層數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　銷(xiāo)售計(jì)劃管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　銷(xiāo)售訂單管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流</p><p>　　銷(xiāo)售收發(fā)貨管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖</p><p>　　銷(xiāo)售服務(wù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流圖</p><p>

17、　　5.5銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)</p><p>　　銷(xiāo)售管理系統(tǒng)視為企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行全面有效的管理而設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)。它為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售管理人員及時(shí)準(zhǔn)確地提供銷(xiāo)售活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息，以便他們及早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決，有效的指揮生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)，使企業(yè)生產(chǎn)與市場(chǎng)需求同步，降低成品庫(kù)存，減少拖期交貨，提高服務(wù)水平，從而使企業(yè)取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　?。?）先處理權(quán)限，進(jìn)行用戶定義和權(quán)

18、限定義。</p><p>　?。?）初始化。進(jìn)行客戶信息維護(hù)。</p><p>　　維護(hù)與本企業(yè)發(fā)生銷(xiāo)售關(guān)系的企業(yè)或公司的基本信息, 作為檔案保存, 為企業(yè)簽訂和管理銷(xiāo)售合同提供輔助信息。</p><p>　　根據(jù)客戶定義好的折扣規(guī)則等條件自動(dòng)生成客戶報(bào)價(jià)單。</p><p><b>　?。?）報(bào)價(jià)單</b></

19、p><p>　　根據(jù)銷(xiāo)售合同和訂單，將數(shù)據(jù)錄入報(bào)價(jià)單中，以便查詢</p><p>　?。?）進(jìn)行銷(xiāo)售訂單維護(hù)。</p><p>　　銷(xiāo)售合同維護(hù)功能就是為銷(xiāo)售人員提供對(duì)合同主要內(nèi)容的錄入, 為合同的執(zhí)行提供依據(jù)。</p><p>　　當(dāng)企業(yè)有銷(xiāo)售合同發(fā)生, 或?qū)σ押灪贤M(jìn)行修改、刪除時(shí), 運(yùn)行本功能。</p><p>&l

20、t;b>　　（5）生成備貨單</b></p><p>　　根據(jù)銷(xiāo)售訂單的客戶的需求日期和庫(kù)存的狀況，系統(tǒng)自動(dòng)生成備貨單，以便于用戶參考。訂單簽訂后，發(fā)貨之前，需要庫(kù)房管理員提前進(jìn)行備貨。</p><p>　　（6）質(zhì)檢與發(fā)貨并進(jìn)行銷(xiāo)售發(fā)票維護(hù)</p><p>　　對(duì)將要發(fā)的貨物進(jìn)行質(zhì)檢后，在這個(gè)窗體錄入質(zhì)檢結(jié)果。</p><p&

21、gt;　　5.6銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的操作步驟</p><p>　　(1)啟動(dòng)系統(tǒng)管理進(jìn)入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)</p><p>　　(2)建立銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單，將存貨檔案中的存貨統(tǒng)一繪制成銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單</p><p><b>　　審核單據(jù)</b></p><p><b>　　(3)建銷(xiāo)售定價(jià)單</b></p>

22、<p>　　(4)根據(jù)銷(xiāo)售訂單，發(fā)貨，填制發(fā)貨單</p><p>　　(5)根據(jù)發(fā)貨單實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)票，填寫(xiě)發(fā)票</p><p><b>　　(6)銷(xiāo)售任務(wù)完成</b></p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的是一個(gè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

23、，ERP─Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)被企業(yè)所青睞。它可為企業(yè)提供投資管理、風(fēng)險(xiǎn)分析、跨國(guó)家跨地區(qū)的集團(tuán)型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策信息分析、促銷(xiāo)與分銷(xiāo)、售后服務(wù)與維護(hù)、全面質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理以及利用 Internet 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等MRP－II不具備的功能，企業(yè)能利用這些工具來(lái)擴(kuò)

24、大經(jīng)營(yíng)管理范圍， </p><p>　　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)以企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)活動(dòng)為對(duì)象，不僅記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生、還有效跟蹤其發(fā)展過(guò)程，為財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)分析、管理決策提供依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化全面管理，實(shí)現(xiàn)物流、資金流管理的統(tǒng)一。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)主要包括采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理幾個(gè)模塊。主要功能在于增加預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，減少庫(kù)存，提高發(fā)貨供貨能力；減

25、少工作流程周期，提高生產(chǎn)效率，降低供應(yīng)鏈成本；減少總體采購(gòu)成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度。同時(shí)，在這些模塊中提供了對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的控制，以及對(duì)庫(kù)存資金占用的控制，完成對(duì)存貨出入庫(kù)成本的核算。使企業(yè)的管理模式更符合實(shí)際情況，制定出最佳的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)現(xiàn)管理的高效率、實(shí)時(shí)性、安全性、科學(xué)性。</p><p>　　ERP的核心思想是顧客至上原則；供應(yīng)鏈管理思想；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)思想，事前計(jì)劃，事中控制思想；全面

26、質(zhì)量管理思想。其成功的關(guān)鍵因素是人，培訓(xùn)，數(shù)據(jù)，軟硬件。人的因素?zé)o論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。如果實(shí)施人員不能到位、頻繁更換或沒(méi)有足夠的知識(shí)和技能，會(huì)導(dǎo)致不能完成項(xiàng)目工作計(jì)劃所賦予的任務(wù)，影響后續(xù)工作的進(jìn)行。不要將沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人放到關(guān)鍵的崗位上 高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。培訓(xùn)是貫徹始終的一項(xiàng)工作。不可把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，需要尋求專(zhuān)家的幫助，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。硬件（如：服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)）遲遲不能到位，或系統(tǒng)性能不滿足要求。ERP產(chǎn)品

27、本身存在故障(Bug)，不能提供宣傳資料所列的標(biāo)準(zhǔn)功能。將嚴(yán)重影響項(xiàng)目正常進(jìn)行，需要額外工作量來(lái)安裝修補(bǔ)程序，致使項(xiàng)目延期、成本增加</p><p>　　此次實(shí)驗(yàn)讓我們對(duì)企業(yè)的具體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式有了大致的概念，通過(guò)實(shí)驗(yàn)軟件的模擬，我們可以清晰認(rèn)識(shí)到，ERP管理可以讓我們隨時(shí)了解到生產(chǎn)的具體進(jìn)程，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理水平。 ERP課程設(shè)計(jì)中，我們遇到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，組員們必須共同去發(fā)現(xiàn)漏