SGLW供電公司配電網(wǎng)故障搶修流程再造研究.pdf

1、山東理工大學(xué)山東理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文SGLW供電公司配電網(wǎng)故障搶修流程再造研究供電公司配電網(wǎng)故障搶修流程再造研究ResearchonProcessReengineeringofPowerDistributionwkFailuresofSGLWPowersupplyCompany研究生：王光平王光平指導(dǎo)教師：朱振中教授朱振中教授協(xié)助指導(dǎo)教師：學(xué)位類別：工商管理碩士工商管理碩士專業(yè)領(lǐng)域：MBA論文完成日期：2016年4月18日201

2、6年4月18日單位代碼：10433學(xué)號(hào)：14517150447分類號(hào)：TQ062.2密級(jí)：山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要I摘要供電企業(yè)作為與人民生活息息相關(guān)的國(guó)有公共企業(yè)，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)是企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。長(zhǎng)期以來，在企業(yè)內(nèi)部形成的供電企業(yè)配電網(wǎng)故障搶修體系，一直分屬配電生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。面對(duì)終端電力客戶，兩個(gè)搶修系統(tǒng)即相互關(guān)聯(lián)，互相重疊，又各自為政，既造成了企業(yè)內(nèi)部資源的浪費(fèi)，又容易形成部門利益，

3、矛盾重重。本文結(jié)合SGLW供電公司的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的配電網(wǎng)故障搶修體系詳細(xì)分析和研究，匯總了企業(yè)管理缺陷，根據(jù)流程再造的理論，結(jié)合TCM的管理理念，在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)資源的基礎(chǔ)上，提出了建立配電網(wǎng)故障搶修指揮平臺(tái)的實(shí)施方案。目的是在配電生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)之間進(jìn)行流程再造和重組，通過整合系統(tǒng)和信息資源，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)故障的高效處置；強(qiáng)化配電網(wǎng)故障障處置環(huán)節(jié)掌握，規(guī)范搶修操作流程；建立化解客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)輿情的服務(wù)機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿