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文檔簡介
1、對于集團型企業(yè)而言,隨著業(yè)務(wù)部門的信息化需求越來越多,IT規(guī)模不斷擴大,IT用戶快速增長,企業(yè)不得不面臨著兩方面的挑戰(zhàn):一方面,企業(yè)對IT系統(tǒng)的依賴性越來越大,IT系統(tǒng)性能和網(wǎng)絡(luò)安全面臨新的挑戰(zhàn);另一方面,IT系統(tǒng)越建越多,運維工作日益繁重,IT人員分散且技能參差不齊。雖然,成立IT共享服務(wù)中心能夠解決IT規(guī)模擴大帶來的一系列問題,但是建立IT共享服務(wù)中心所需要的投資成本較大且存在一定的失敗風(fēng)險,因此眾多集團型企業(yè)不得不尋求新的輕量級替
2、代方案。
本文研究了IT共享服務(wù)中心的輕量級替代方案——IT共享服務(wù)平臺,重點闡述了IT共享服務(wù)平臺的建設(shè)背景、建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)需求、系統(tǒng)主要設(shè)計及實施方案。對集團型企業(yè)而言,可共享的信息化資源分為知識資源、人力資源、軟件資源和硬件資源。如果各企業(yè)能將信息化資源在集團內(nèi)進行共享和統(tǒng)籌管理,那么不僅可以減少人力資源和系統(tǒng)資源的浪費,還能將企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的最佳實踐和經(jīng)驗進行分享推廣;參與項目的人員也可以通過項目鍛煉自己,提升自身的各項
3、能力。IT共享服務(wù)平臺定位于集團內(nèi)部統(tǒng)一的IT共享服務(wù)渠道,其為集團內(nèi)全體用戶提供共享開放的IT服務(wù)平臺,內(nèi)容涵蓋IT行業(yè)動態(tài)及通知發(fā)布、IT知識文檔查閱、IT課堂學(xué)習(xí)、各類IT服務(wù)在線申請和IT項目管理。
本文圍繞技術(shù)層面和實施管理層面對IT共享服務(wù)平臺進行二維設(shè)計:一方面,采用面向?qū)ο蟮男枨蠓治龇椒ê烷T戶技術(shù)進行系統(tǒng)設(shè)計;另一方面,從項目實施過程中的進度管理、質(zhì)量管理、范圍管理、資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和團隊培養(yǎng)等維度
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