調查問卷在A公司產(chǎn)品戰(zhàn)略調整中的應用探討.pdf

1、為了達到建立并發(fā)展長期的可持續(xù)的競爭力的目標，作者所在的A公司將針對中國市場的特殊需求制定相應的產(chǎn)品戰(zhàn)略。作者作為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，分析團隊的成員，親歷了產(chǎn)品戰(zhàn)略制定過程的大部分內容，并需要對后續(xù)的問卷開發(fā)工作做準備。
　　在后續(xù)將進行的問卷調查活動之前，作者曾經(jīng)采取問卷調查的方式，進行了自己所負責的產(chǎn)品的客戶需求調查，訪問了11家客戶的相關技術部門。在這個問卷調查過程中，作者遇到了，也觀察到了很多現(xiàn)實的問題，也產(chǎn)生了非常多的思考

2、。這些問題是在進行產(chǎn)品戰(zhàn)略制定前的調研分析階段中，針對汽車零部件行業(yè)具有代表性的，對于本土汽車制造商群體的當前發(fā)展階段所特有的。但是，這些問題的現(xiàn)實意義和處理方式其實是對于大多數(shù)產(chǎn)品的客戶需求調研都有普適性的。這些就是此次作者選擇如何處理在制定產(chǎn)品戰(zhàn)略過程中問卷開發(fā)的一些問題作為論文主題的原因。
　　作者發(fā)現(xiàn)，在為了制定產(chǎn)品戰(zhàn)略而開展的針對客戶對產(chǎn)品的需求的問卷調查過程中，不同的客戶在回答問卷中的問題時所能提供的信息的可靠程度是有

3、很大差異的，這個差異主要源自該客戶自身的能力發(fā)展水平和經(jīng)驗積累的程度。此外，一家客戶所派出的參與問卷調查的個人或是群體所提供的信息輸入，如果不加區(qū)分的作為一個信息來處理是很難反映此客戶所代表的市場勢力和其對產(chǎn)品特性的需求在整個市場上的重要性的。除了數(shù)據(jù)處理方面的問題，作者還注意到一些問卷開發(fā)和后續(xù)實施過程中的一些可以改進的方面。
　　本文提出采用客戶成熟度和客戶市場力兩個因子來控制問卷調查所采集的客戶市場需求信息的效度和信度，從而

4、更加準確地通過問卷采集的有限抽樣數(shù)據(jù)來反映整個樣本群體，即整個市場的客戶的總體需求。
　　通過客戶成熟度因子來控制信息源可信度帶來的輸入對效度的影響；通過客戶市場力因子來控制各個客戶所占據(jù)的市場在整個市場的份額等主要因素引起的對信度的影響。從而對單個客戶的反饋所表征的產(chǎn)品市場真實需求有客觀的反映。這樣就可以解決不同客戶反饋的數(shù)據(jù)由于各種原因而差距過大無從取舍的問題。
　　本文所提出的通過客戶成熟度和客戶市場力兩個因子來優(yōu)化問