面向工程機(jī)械制造業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的信息化技術(shù)的研究及應(yīng)用.pdf

1、市場競爭已由產(chǎn)品之間的競爭，發(fā)展到供應(yīng)鏈之間的競爭。機(jī)械行業(yè)企業(yè)在提供產(chǎn)品的同時(shí)，需要針對細(xì)分市場，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。如何通過信息化手段，提升服務(wù)效率，傳遞服務(wù)價(jià)值，從而提升市場競爭力，是制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的必由之路。
　　 面向工程機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的信息化技術(shù)研究，通過對行業(yè)服務(wù)所面臨問題的分析，開展了個(gè)性化服務(wù)方法的研究，通過對故障診斷技術(shù)，GPS、GPRS、GIS技術(shù)，以及相關(guān)的軟件技術(shù)及通訊協(xié)議的研究，構(gòu)建了服務(wù)平臺的

2、軟件架構(gòu);并通過建設(shè)與應(yīng)用推廣，提升了產(chǎn)品的附加值和市場競爭力，為行業(yè)的服務(wù)水平提升做出示范。主要研究成果和結(jié)論如下:
　　 (1)建立個(gè)性化的服務(wù)模型
　　 針對機(jī)械行業(yè)由傳統(tǒng)的訂單式生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變的需求，通過對個(gè)性化服務(wù)方法的研究，建立工程機(jī)械的個(gè)性化服務(wù)模型，并提出個(gè)性化服務(wù)平臺的構(gòu)建方法，根據(jù)工程機(jī)械行業(yè)客戶對服務(wù)的需求討論了工程機(jī)械個(gè)性化服務(wù)平臺的功能。將個(gè)性化服務(wù)融入到企業(yè)的設(shè)計(jì)、營銷、制造的全程供應(yīng)鏈

3、之中。
　　 (2)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的設(shè)備故障診斷
　　 遠(yuǎn)程故障診斷將信息技術(shù)與傳統(tǒng)的裝備制造業(yè)融合，通過設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、智能診斷分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備工況的實(shí)時(shí)采集，故障的在線診斷;并根據(jù)設(shè)備的情況，將相關(guān)的保養(yǎng)服務(wù)推送給客戶;同時(shí)通過故障的統(tǒng)計(jì)分析，為產(chǎn)品故障預(yù)判、性能優(yōu)化提供了依據(jù)。
　　 (3)平臺與體系建設(shè)同步，打造服務(wù)品牌
　　 通過與平臺配套的呼叫中心、服務(wù)過程控制、配件服務(wù)、故障處理機(jī)制的建設(shè)，將服務(wù)資