數(shù)字式遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)——線(xiàn)切割機(jī)床的售后技術(shù)支持.pdf

1、電子科技大學(xué)工程碩士論文I分類(lèi)號(hào)TP3密級(jí)UDC學(xué)位論文數(shù)字式遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)數(shù)字式遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)————線(xiàn)切割機(jī)床的售后技術(shù)支持線(xiàn)切割機(jī)床的售后技術(shù)支持（題名和副題名）王冬艷（作者姓名）指導(dǎo)教師姓名孫世新孫世新教授教授電子科技大學(xué)電子科技大學(xué)成都成都盧登星盧登星高工高工成都無(wú)線(xiàn)電專(zhuān)用設(shè)備廠成都無(wú)線(xiàn)電專(zhuān)用設(shè)備廠成都成都（職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)位、單位名稱(chēng)及地址）申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別工程碩士工程碩士專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)軟件工程軟件工程論文提交日期2

2、005.10論文答辯日期2005.11.25學(xué)位授予單位和日期電子科技大學(xué)電子科技大學(xué)答辯委員會(huì)主席評(píng)閱人2005年12月11日注1注明《國(guó)際十進(jìn)分類(lèi)法UDC》的類(lèi)號(hào)電子科技大學(xué)工程碩士論文III學(xué)科專(zhuān)業(yè)：軟件工程學(xué)科專(zhuān)業(yè)：軟件工程論文題目：數(shù)字式遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)論文題目：數(shù)字式遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)————線(xiàn)切割機(jī)床的售后技術(shù)支持線(xiàn)切割機(jī)床的售后技術(shù)支持碩士生：王冬艷碩士生：王冬艷導(dǎo)師：孫世新導(dǎo)師：孫世新教授教授副導(dǎo)師：盧登

3、星副導(dǎo)師：盧登星高級(jí)工程師高級(jí)工程師摘要隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及制造系統(tǒng)客戶(hù)化的發(fā)展趨勢(shì)，使得傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)己不能滿(mǎn)足需求。本文所研究的遠(yuǎn)程數(shù)字式服務(wù)技術(shù)與系統(tǒng)充分利用了各種信息技術(shù)、人工智能等技術(shù)，旨在能夠經(jīng)濟(jì)、快速、有效地解決針對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支持服務(wù)問(wèn)題。本文首先在分析了現(xiàn)代制造系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提出了遠(yuǎn)程數(shù)字式服務(wù)系統(tǒng)，建立了系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)模型和功能模型，并給出了系統(tǒng)的工作原理，提供了一個(gè)適合現(xiàn)代數(shù)字式

4、遠(yuǎn)程服務(wù)的基本框架；然后，討論了系統(tǒng)的各種支撐技術(shù)，為整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)；接著，結(jié)合DK7725數(shù)控線(xiàn)切割機(jī)床的控制系統(tǒng)，圍繞著系統(tǒng)的智能診斷方法，對(duì)專(zhuān)家系統(tǒng)理論進(jìn)行了深入分析，并將其引入故障診斷中，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)字式服務(wù)；最后，開(kāi)發(fā)了系統(tǒng)原型，整個(gè)系統(tǒng)以網(wǎng)站的形式實(shí)現(xiàn)，服務(wù)器端使用ASP技術(shù)，用戶(hù)在異地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)站點(diǎn)，便可快速、方便地實(shí)現(xiàn)技術(shù)資料查詢(xún)以及故障診斷等支持服務(wù)。整個(gè)原型系統(tǒng)在局域網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)并