聯(lián)通維系挽留系統(tǒng).pdf

1、本項(xiàng)目的內(nèi)容為開發(fā)一套聯(lián)通維系挽留系統(tǒng)，該系統(tǒng)的目標(biāo)主要是實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)用戶開展維系挽留工作的技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)維系挽留系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的信息交換，在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)展現(xiàn)，為統(tǒng)一客戶資料的建設(shè)做好維系挽留信息的準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)維系挽留工作的效果展現(xiàn)、考核績效的實(shí)時(shí)監(jiān)控，合理有效分配公司維系挽留資源，實(shí)現(xiàn)資源效力的最大化，實(shí)現(xiàn)對客戶生命周期內(nèi)預(yù)防、維系和挽留階段的各種營銷、服務(wù)以及管理等措施實(shí)施的信息及系統(tǒng)支撐，真正做到客戶生命周期的全程跟蹤，以便針對不同客

2、戶或客戶群采取不同的預(yù)防、維系和挽留策略，最大限度的延長客戶的生命周期和提高客戶價(jià)值。
　　 作為系統(tǒng)的主要開發(fā)人員，本人參與了項(xiàng)目立項(xiàng)、可行性分析、計(jì)劃制定、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、系統(tǒng)編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)發(fā)布使用的全過程。分析和比較了系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)方案，確定了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)解決方案，即采用基于Browser/Serve模式的多層結(jié)構(gòu)和組件化開發(fā)技術(shù)。依據(jù)用戶的實(shí)際需求，為設(shè)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫打下基礎(chǔ)。
　　 首先，本文在

3、討論聯(lián)通維系挽留系統(tǒng)項(xiàng)目背景和對其開發(fā)設(shè)計(jì)所面對問題的基礎(chǔ)上，分析了系統(tǒng)的功能需求和非功能性需求，并對系統(tǒng)需求以流程圖和用例圖的形式來詳細(xì)說明。
　　 在需求分析基礎(chǔ)上，進(jìn)行了聯(lián)通維系挽留系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。首先根據(jù)系統(tǒng)需求提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則，然后分別對系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)和功能架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。技術(shù)架構(gòu)主要考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，可維護(hù)性以及性能問題，因此采用分層模型的J2EE架構(gòu)，并對各層的功能進(jìn)行了設(shè)計(jì)分析。在功能架構(gòu)設(shè)計(jì)中，討論了系統(tǒng)各

4、部分的功能組成，最后給出一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)功能流程。
　　 再一步進(jìn)行聯(lián)通維系挽留系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。該部分按照差異化管理和一體化管理的思路來設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并對各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)進(jìn)行了描述。在系統(tǒng)建模中，根據(jù)需求分析中提出的差異化管理和一體化管理兩條思路分別討論了各個(gè)模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)。
　　 然后，我們在詳細(xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，首先對各個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了簡單介紹，給出了系統(tǒng)的整體效果圖和各個(gè)部分的實(shí)現(xiàn)。
　　 最后，本文對聯(lián)通維系挽留系