基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶呼叫聯(lián)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、自從進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，呼叫中心CRM的“精細(xì)化”已成為業(yè)界的主流聲音，目前國內(nèi)越來越多的CRM廠商紛紛引入了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使產(chǎn)品具有分析能力以提高自身的競爭能力。本文將創(chuàng)新性地將客戶呼叫聯(lián)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)入招聘網(wǎng)站的設(shè)計(jì)之中：
　　 本文根據(jù)招聘客戶數(shù)據(jù)源的特征，首先利用招聘網(wǎng)站的客戶資料數(shù)據(jù)庫下載的原始客戶登記數(shù)據(jù)，再對(duì)獲取到的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)操作，從而積累招聘客戶資料的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)構(gòu)化信息。并對(duì)信息抽取和

2、數(shù)據(jù)挖掘中聚類分析進(jìn)行分析，并描述信息抽取的評(píng)價(jià)方法，設(shè)計(jì)基于聚類分析方法的異指信息抽取模型。另一方面，利用Web Services技術(shù)實(shí)現(xiàn)招聘網(wǎng)站客戶呼叫聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，給出話務(wù)系統(tǒng)模塊以及ACD排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并計(jì)劃討論其優(yōu)點(diǎn)和不足。
　　 通過本文研究，實(shí)現(xiàn)了招聘數(shù)據(jù)內(nèi)容一級(jí)分析的自動(dòng)化，豐富了招聘信息分析研究方法，同時(shí)也為招聘分類檢索、關(guān)聯(lián)分析提供了有力的支持。呼叫聯(lián)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)部分中客戶關(guān)系管理模塊提供的各種功能也能夠給