醫(yī)療系統(tǒng)自助服務終端人機界面設計研究.pdf

1、本課題針對目前我國醫(yī)院就醫(yī)過程中存在的“看病難”、“看病貴”現(xiàn)象以及取報告單過程中存在的隱患,決定研究和建立一套自助掛號、自助繳費、自助查詢、自助取單等功能的自助服務設備,減少患者就醫(yī)過程中的排隊,全面提升醫(yī)院門診效率,為就診患者提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務。
　　 本課題從產(chǎn)品設計的角度出發(fā),通過深入醫(yī)院調(diào)查,查閱互聯(lián)網(wǎng)、報刊書籍等相關資料,詳細分析醫(yī)院患者就醫(yī)時的心理特征,研究其用戶需求、特性及人機交互作用,對所研究的自助取單機

2、及自助服務終端的人機界面進行了分析研究,探討設計相關的問題及對策,不斷地探索新的方法。在非法倒號問題上采用醫(yī)?？ɑ虮救擞行矸葑C件辦就診卡的方式,最大程度抑制“倒號”的違法行為;在掛號、繳費手段上采用自助掛號機掛號、自助預約掛號、自助繳費和人工掛號、繳費等多種手段相結(jié)合的方式,緩解醫(yī)院單純?nèi)斯ご翱趻焯?、繳費的壓力;在解決導醫(yī)問題上,可以在自助設備上自助查詢醫(yī)院各科室、專家掛號情況,分流掛號患者,節(jié)省了患者無謂等待的時間,同時還可在設備上

3、查詢就診科室和就診位置,方便患者就診;在解決患者取檢查化驗結(jié)果時翻找麻煩、泄露病人隱私的諸多問題上,采取自助打印化驗單的方式,提高患者的取單效率,并有效的保護了患者的隱私。
　　 本課題在深入分析醫(yī)療系統(tǒng)自助服務終端“人—機—環(huán)境”系統(tǒng)的基礎上,結(jié)合人機理論方面的設計內(nèi)容,分析醫(yī)療系統(tǒng)自助服務終端的尺寸、功能、整體布局、交互方式等各個方面研究自助服務終端在醫(yī)療系統(tǒng)環(huán)境下的界面設計,形成一套醫(yī)療系統(tǒng)自助服務終端界面設計模式。為醫(yī)療

4、系統(tǒng)自助服務終端及同類產(chǎn)品的實際設計提供建設性參考,有利于自助設備在醫(yī)院的推廣和普及,減少醫(yī)院人工窗口排隊,增加一種新的服務方式。然后,在上述理論研究和分析的指導下,對醫(yī)療系統(tǒng)自助服務終端人機界面展開了具體詳細的方案設計及分析,用實際設計案例檢驗了醫(yī)療系統(tǒng)自助服務終端人機界面設計模式的可行性和有效性。
　　 文章不僅為醫(yī)療系統(tǒng)自助服務終端人機界面設計提供了理論研究基礎和人機界面設計模式,亦可作為技術的載體,使技術得到充分應用,促