DZ汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略研究——以上海SYDZ汽車4S店為例.pdf

1、汽車這一產(chǎn)品，20年前在國(guó)內(nèi)還屬于奢侈品行列，而今已經(jīng)走入了尋常百姓家。這對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，是機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn)，機(jī)會(huì)是需求量的增加也就意味著市場(chǎng)份額的增加，挑戰(zhàn)是對(duì)于營(yíng)銷能力的要求越來(lái)越高，原來(lái)高價(jià)格高利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)越來(lái)越遠(yuǎn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式（例如降價(jià)促銷等）更是受到很大沖擊，一些新的汽車營(yíng)銷模式由此正在誕生，汽車4S店的營(yíng)銷核心不得不從汽車銷售轉(zhuǎn)變到服務(wù)營(yíng)銷上來(lái)。為此，汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷不得不面臨服務(wù)營(yíng)銷策略的改進(jìn)，以求獲得更大的市場(chǎng)份額，

2、站穩(wěn)市場(chǎng)。
　　本文以DZ汽車4S店為研究對(duì)象，以上海SYDZ汽車4S店為例，探討其服務(wù)營(yíng)銷策略。本文首先介紹了汽車行業(yè)4S店服務(wù)營(yíng)銷的研究背景、研究意義和研究方法；接著綜述了汽車服務(wù)營(yíng)銷的基本理論，包括服務(wù)營(yíng)銷、感知服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)利潤(rùn)鏈和營(yíng)銷組合策略、STP理論等；進(jìn)而，對(duì)SYDZ汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，為SYDZ汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷策略提出了改進(jìn)建議。
　　希望通過(guò)本文的研究對(duì)DZ汽車4S店的服務(wù)營(yíng)銷