商業(yè)健身俱樂部的會(huì)員滿意度研究——以武漢市為例.pdf

1、商業(yè)健身俱樂部作為我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國民生活水平不斷提高的時(shí)代產(chǎn)物，在主觀上通過擴(kuò)大會(huì)員健身消費(fèi)參與量來營利并獲取利潤的最大化;在客觀上通過為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)健身產(chǎn)品和健身服務(wù)獲取生存發(fā)展基礎(chǔ)的同時(shí)，能夠?yàn)閲竦纳眢w健康和生活質(zhì)量創(chuàng)造福利。隨著商業(yè)健身俱樂部在各個(gè)城市中的廣泛分布，各健身俱樂部呈現(xiàn)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，越來越多的經(jīng)營管理者意識(shí)到健身俱樂部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，而會(huì)員的滿意度則在很大程度上能夠體現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，提

2、高會(huì)員滿意度對(duì)拉動(dòng)體育消費(fèi)促進(jìn)我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化、增進(jìn)國民體質(zhì)健康具有重要意義。
　　為了了解目前商業(yè)健身俱樂部的會(huì)員滿意度情況，進(jìn)一步提升俱樂部的服務(wù)質(zhì)量，本研究以湖北省武漢市為例，采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等，從課程安排、健身教練、健身服務(wù)、健身器械、健身價(jià)格、健身安全、環(huán)境設(shè)施、健身效果等八個(gè)維度對(duì)武漢市10家具有代表性的商業(yè)健身俱樂部的504名會(huì)員進(jìn)行了滿意度的調(diào)查研究。研究結(jié)果表明:

3、　　1、武漢市商業(yè)健身俱樂部會(huì)員，女性多于男性;20-30歲年齡段會(huì)員為主要健身人群;企業(yè)職工健身參與人數(shù)最多;本科及以上學(xué)歷人數(shù)比例占總?cè)藬?shù)的70.9％，月收入在3000-4000元的會(huì)員比例最高，其次是月收入5000元以上的會(huì)員，健身人群呈現(xiàn)出年齡年輕化、高學(xué)歷、高等經(jīng)濟(jì)收入等特征。
　　2、會(huì)員對(duì)武漢市商業(yè)健身俱樂部整體情況表示滿意。與其它維度相比，會(huì)員在健身教練和健身效果這兩個(gè)維度的滿意度相對(duì)較高。
　　3、在性別、

4、學(xué)歷、年齡、職業(yè)、月收入、會(huì)員卡類型等變量上，會(huì)員對(duì)武漢市商業(yè)健身俱樂部在不同維度上的滿意度存在顯著性差異。其中，女性會(huì)員在健身教練維度的滿意度相對(duì)較低;低學(xué)歷會(huì)員對(duì)課程安排、健身教練、健身服務(wù)、健身效果維度的滿意度相對(duì)較低;40-50歲會(huì)員對(duì)課程安排、健身教練、健身服務(wù)、健身器械維度的滿意度相對(duì)較低，50歲以上會(huì)員對(duì)健身價(jià)格維度的滿意度相對(duì)較低;公務(wù)員對(duì)健身價(jià)格、健身安全、環(huán)境設(shè)施維度的滿意度相對(duì)較低，學(xué)生對(duì)健身服務(wù)維度的滿意度相對(duì)較

5、低，離退休人員對(duì)健身效果維度的滿意度相對(duì)較低。4000-5000元的會(huì)員對(duì)健身服務(wù)、健身器械、健身價(jià)格、環(huán)境設(shè)施、健身效果維度的滿意度相對(duì)較低。次卡會(huì)員對(duì)課程安排、健身服務(wù)、健身器械、健身價(jià)格、健身安全、環(huán)境設(shè)施維度的滿意度相對(duì)較低。
　　4、針對(duì)調(diào)查結(jié)果，本研究認(rèn)為武漢市各商業(yè)健身俱樂部應(yīng)注意建立完善的會(huì)員信息管理系統(tǒng)，開發(fā)各類新型的健身課程，加強(qiáng)健身教練的培訓(xùn)與管理，設(shè)計(jì)合理的健身價(jià)格，促進(jìn)健身服務(wù)的多樣化發(fā)展，優(yōu)化健身環(huán)境與