河南航空公司競爭力提升研究.pdf

1、在中國宏觀經濟良好，經濟增長穩(wěn)定的形勢下，中國逐漸對外開放相對寬松的航空市場，這對國內民航業(yè)必將是一個前所未有的發(fā)展機遇，國內航空公司之間的競爭也將更加激烈。目前，作為占河南省市場份額最大的航空公司南航河南航空有限公司（CNHN）。面臨的形勢依然嚴峻，迫切需要研究新的經濟環(huán)境下保持持續(xù)的競爭力和在當?shù)孛窈綐I(yè)保持領先的問題。本文認為，CZHN公司應結合自身實際,在進行差異化經營規(guī)劃設計,并對品牌和服務措施創(chuàng)新方面進行不斷地完善，才能適應新

2、形勢下的可持續(xù)發(fā)展。
　　CZHN公司的優(yōu)勢比較明顯，基礎設施完備，具有充足的發(fā)展后勁；聯(lián)合重組后的CZ集團公司具有國內領先和完備的航線網絡及銷售網絡優(yōu)勢；既有一批具有市場開拓能力、善于市場變化應對的營銷隊伍，也有一批認同公司價值觀和戰(zhàn)略目標的管理隊伍；其努力打造“南方航空----您的空中之家”的品牌形象已經深深植入人心，具有良好的品牌優(yōu)勢和企業(yè)文化。
　　但同時也應看到現(xiàn)階段的 CNHN還存在服務水平有待提高、差異化服務不

3、夠突出等問題。對于這些弱勢，南方航空公司應該制定相應的品牌服務和差異化服務措施，提升公司的整體形象，增強核心競爭力。其目的是為了改善經營策略，提高企業(yè)的盈利能力，提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度。研究表明，忠誠的客戶是公司最寶貴的資源，并對公司的盈利能力和可持續(xù)價值具有實際的意義。
　　本文研究的主要內容:首先，航空市場經營同質化現(xiàn)象嚴重，品牌和服務差異化不明顯，核心競爭力不足。要想吸引更多的高端客戶，增強企業(yè)的市場的主導力量，企業(yè)

4、就要做好差異化的服務。其次，完善個性化的硬件設施，建立和差異化相配套的服務條件，做到讓顧客滿意，由提高顧客滿意度來提高顧客忠誠度。最后，公司還要實行產品品牌化服務與服務創(chuàng)新，力求做到服務個性化，達到標準化和個性化的完美統(tǒng)一。
　　目前，西方國家已經把服務作為企業(yè)的盈利點和持續(xù)競爭力。但是在我們國家航空企業(yè)雖然對此有所認識，但基本上還沒有深入地進行研究和實踐，在競爭市場環(huán)境下，難以表現(xiàn)出突出的特點，這種狀況，在將來企業(yè)發(fā)展過程中，適