“微信公眾號和健身APP”在西安健身俱樂部會員關系管理中的探索.pdf

1、“微信公眾號和健身APP”在西安健身俱樂部會員關系管理中的探索摘要隨著人們生活質量的提升和水平的提高，生活節(jié)奏也是越來越快，在基本滿足溫飽問題以后，人們開始重視追求精神文化的享受，快速的生活節(jié)奏和擁有較高生活質量的前提是具備良好的身體素質，只有身體健康才能適應現代社會生活快速的節(jié)奏和享受高質量的生活狀態(tài)。但是由于健身行業(yè)是新興行業(yè)，不僅管理模式和方法不成熟，盈利模式單一，而且缺少群眾體育和大眾體育方面專業(yè)的人才，所以大部分健身俱樂部在我

2、國的生存現狀并不理想。目前來說，健身行業(yè)已經進入中國有幾十年，對普通人來說也不再神秘。而且隨著目前國民收入的增長，健身房也是人人都能去得起的休閑場所。但是由于大量的資金流入健身行業(yè)，而且進行資本運作的人并不關心俱樂部會員身體素質的提高，而僅僅當成了一種賺錢的手段，所以目前來說健身行業(yè)處在一個比較混亂的時期。而要改變目前健身俱樂部這種現狀，提高會員的滿意度，降低流失率。引進會員關系管理就是健身俱樂部向現代俱樂部轉變的基礎。會員關系管理是2

3、1世紀初期，開始傳入中國并逐步發(fā)展壯大，會員關系管理理論開始產生，國內外很多軟件商推出了以會員關系管理命名的軟件系統并多用于金融、保險、電信、零售等行業(yè)。本文以西安柏力健身俱樂部會員關系管理現狀為調查研究對象，采用文獻資料法、訪談法、問卷法、邏輯分析法和數理統計法五種研究方法，對商業(yè)健身俱樂部的管理，微信公眾號和健身APP的應用情況和會員關系管理的基本現狀進行調查研究。通過研究改善健身俱樂部會員關系管理有關的各個環(huán)節(jié)來提升俱樂部會員的滿

4、意度和忠誠度，在留住老會員的基礎上盡可能多地發(fā)展新會員。并利用微信公眾號和健身APP來幫助俱樂部會員管理自己的整個健身過程，包括健身計劃、飲食計劃、身體狀態(tài)、鍛煉偏好、數據記錄等部分。將個人健身信息管理從傳統的管理模式中引領出來，提高健身俱樂部會員健身的效率，使用計算機、手機、微信公眾號和健身APP等組成一個有機的健身管理系統，進行健身資料的收集整理，及時的提供數據分析，給教練和會員提供有效的決策參考，在鍛煉強度適度的前提下，顯著提高健