政府門戶網(wǎng)站回應性測評研究.pdf

1、碩士學位論文政府門戶網(wǎng)站回應性測評研究論文作者:盧漲宇指導教師:費軍教授學科專業(yè):行政管理研究方向:政府信息化與電子政務華中師范大學管理學院2010年5月篡碩士學位論文MASTERSrHESIS摘要在大力倡導“和諧社會”的今天，我國政府正在實現(xiàn)由管理型政府向服務型政府的轉(zhuǎn)變，我國公民也經(jīng)歷著從對政治漠不關心到積極參與民主政治的方向轉(zhuǎn)變。這樣的發(fā)展趨勢使得政府回應成為政府與社會、與民眾共同管理社會事務，實現(xiàn)有效治理的關鍵因素。伴隨著信息通

2、信技術快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應用于公共管理領域，政府門戶網(wǎng)站的建立和發(fā)展就成了現(xiàn)代行政管理政府回應機制實現(xiàn)的主要載體。然而現(xiàn)階段我國的政府門戶網(wǎng)站在運行和管理方面普遍忽視雙向交互功能。政府回應方面相對滯后，其決策和事務處理少有建立在充分而真實的民意基礎上，很難發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站在回應性方面的優(yōu)勢，造成“政府往站”、“睡眠網(wǎng)站”、“聾子擺設”的困境。為突破此階段政府回應的發(fā)展瓶頸，對政府門戶網(wǎng)站的回應性方面作深入細致的研究就顯得尤為重要。基

3、于以上認識，本文通過參考國內(nèi)外政府門戶網(wǎng)站績效評估的指標體系和測評方法，結(jié)合政府門戶網(wǎng)站回應性方面的發(fā)展現(xiàn)狀，運用德爾菲法和模糊層次分析法設計出從回應環(huán)境、回應平臺兩方面進行測評的評價指標體系。為驗證該指標的合理性和可操作性，本文選取廣西14個城市的政府門戶網(wǎng)站為研究對象，利用互聯(lián)網(wǎng)與SPSS等來收集和整理這14個城市的門戶網(wǎng)站在回應性建設方面的數(shù)據(jù)，并進一步測評分析政府在門戶網(wǎng)站中對公眾要求與期待的回應程度，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對廣西各地

4、方政府門戶網(wǎng)站在回應性建設方面的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展水平做出基本判斷，得出現(xiàn)階段政府門戶網(wǎng)站回應機制的發(fā)展與電子政務背景下回應型政府的建設要求還存在著相當大的差距的結(jié)論。筆者將測評中發(fā)現(xiàn)的政府門戶網(wǎng)站回應性建設方面存在的問題歸結(jié)為回應環(huán)境休眠、回應意識休眠、回應渠道休眠、回應質(zhì)量休眠和回應的績效評估休眠五個方面。針對上述問題，結(jié)合當?shù)氐南嚓P因素，筆者從回應環(huán)境和回應平臺兩方面分別提出了相應的喚醒策略:積極打造穩(wěn)定和諧的網(wǎng)絡回應環(huán)境，創(chuàng)造良好氛