中國式關系對價格忍耐力的影響研究.pdf

1、在中國文化背景下，中國式關系在商業(yè)活動中的作用不可忽視，在人們日常的買賣活動中，研究中國式關系對價格忍耐力的影響，對客戶忠誠與價格忍耐力之間的關系的調節(jié)作用是非常有必要的?，F(xiàn)有的文獻更多的是研究客戶滿意與價格敏感性之間的關系，研究客戶忠誠與價格忍耐力之間關系的文獻比較少?，F(xiàn)存的文獻表明客戶忠誠與價格忍耐力是正相關的關系，是否在所有的背景下該結論都成立，如果研究中國式關系對客戶忠誠與價格忍耐力之間的關系所起的作用，結果又是怎么樣的，這些問

2、題都需要進一步探討。
　　本文在文獻閱讀與結合實際的基礎上，提出了中國式關系對消費者價格忍耐力的影響以及對客戶忠誠與客戶價格忍耐力之間關系的調節(jié)作用模型，選取了美發(fā)、健身、美容、餐飲這四種具體的服務型企業(yè)為研究背景。通過整理文獻與消費者深度訪談形成了調研問卷，通過發(fā)放調查問卷的形式進行數(shù)據(jù)的收集與分析，進而實證檢驗所提出的理論模型。本文使用結構方程模型對數(shù)據(jù)進行實證分析，使用的軟件為AMOS17.0。
　　本文的研究結果表明

3、，客戶忠誠對價格忍耐力有負向的直接影響，中國式關系對價格忍耐力有負向的直接影響，人情對客戶忠誠與價格忍耐力之間的關系有正向的調節(jié)作用，感情和信任對客戶忠誠與價格忍耐力之間的關系沒有明顯的調節(jié)作用。
　　本文考慮了中國文化背景下的關系的特殊性，研究了中國式關系對消費者價格忍耐力的影響，把中國文化背景下的關系作為調節(jié)變量來研究對客戶忠誠與客戶價格忍耐力之間關系的影響，豐富了客戶忠誠與價格忍耐力的研究內容。根據(jù)研究結果，企業(yè)的服務人員必