縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線(xiàn)信息服務(wù)研究.pdf

1、信息時(shí)代的背景下，公眾日益增長(zhǎng)的稅務(wù)在線(xiàn)信息服務(wù)需求與稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線(xiàn)信息服務(wù)供給之間的矛盾日益凸顯。研究稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線(xiàn)信息服務(wù)，提升稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線(xiàn)服務(wù)使用者的體驗(yàn)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站面臨的重要課題。
　　本文以公眾對(duì)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線(xiàn)信息服務(wù)的使用體驗(yàn)為切入點(diǎn)，針對(duì)使用者體驗(yàn)視角下的我國(guó)目前稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線(xiàn)信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和探討。站在用戶(hù)使用的角度，分析了在線(xiàn)服務(wù)使用者的信息需求，整理了稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站的在線(xiàn)信息服務(wù)結(jié)構(gòu)

2、，以淶源縣域內(nèi)使用者對(duì)網(wǎng)站的使用體驗(yàn)調(diào)查為實(shí)例，對(duì)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站信息服務(wù)情況進(jìn)行分析，得出稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線(xiàn)信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，問(wèn)題包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、在線(xiàn)信息公開(kāi)服務(wù)、在線(xiàn)辦稅服務(wù)、在線(xiàn)互動(dòng)服務(wù)等方面。
　　通過(guò)調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在線(xiàn)信息服務(wù)存在以下問(wèn)題：首先，網(wǎng)站設(shè)計(jì)存在信息分類(lèi)重疊現(xiàn)象，內(nèi)容分類(lèi)不明晰，標(biāo)識(shí)的辨認(rèn)度不高等方面的問(wèn)題。第二，法規(guī)、發(fā)票等信息公開(kāi)的完整性與準(zhǔn)確性不足，與文字相比使用者偏好的稅收宣傳信

3、息公開(kāi)方式是視頻。第三，在線(xiàn)辦稅系統(tǒng)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)在線(xiàn)信息服務(wù)的核心系統(tǒng)，關(guān)系到使用者的切身利益。系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、易用性對(duì)在線(xiàn)辦稅系統(tǒng)十分重要，調(diào)研發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、易用性、隱私性有待加強(qiáng)。第四，納稅人對(duì)稅收政策法規(guī)的解讀與適用范圍，以及在線(xiàn)辦稅過(guò)程中軟件問(wèn)題，需要咨詢(xún)稅務(wù)機(jī)關(guān)。調(diào)研結(jié)果顯示在線(xiàn)互動(dòng)是使用者最希望稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站加強(qiáng)與改進(jìn)的地方，存在互動(dòng)響應(yīng)性不足，可用性與渠道多樣性需加強(qiáng)的問(wèn)題。第五，由于使用者的學(xué)歷、年齡、納

4、稅人類(lèi)型不同、所屬的行業(yè)各異，需繳納的稅種不同，稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站的服務(wù)缺乏針對(duì)性與差異性，不能滿(mǎn)足不同使用者快速便捷獲取相關(guān)信息的需求，影響了使用者體驗(yàn)的提升。
　　針對(duì)網(wǎng)站在線(xiàn)信息服務(wù)存在的上述問(wèn)題本文提出了以下解決措施：第一，網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，以使用者為中心對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)與組織、設(shè)置搜索熱詞、以圖文相結(jié)合的方式對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方便使用者快速找到所需信息。第二，從加強(qiáng)以納稅人滿(mǎn)意度為核心的稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部績(jī)效管理來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)的響應(yīng)性，同時(shí)

5、加強(qiáng)使用者與網(wǎng)站信息、使用者與稅務(wù)機(jī)關(guān)、使用者之間的在線(xiàn)互動(dòng)以及移動(dòng)信息互動(dòng)來(lái)全方位加強(qiáng)在線(xiàn)互動(dòng)的體驗(yàn)。第三，在線(xiàn)辦稅系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定方面的改進(jìn)措施。大力推進(jìn)CA證書(shū)的應(yīng)用是解決報(bào)稅系統(tǒng)安全性的有效方法，加強(qiáng)網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)來(lái)應(yīng)對(duì)辦稅高峰，解決網(wǎng)絡(luò)擁堵造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定，從簡(jiǎn)化系統(tǒng)流程與加強(qiáng)教育培訓(xùn)方面加強(qiáng)網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)的易用性。同時(shí)提出了在線(xiàn)辦稅系統(tǒng)與新興的第三方支付、手機(jī)銀行支付等進(jìn)行，提升納稅人的在線(xiàn)辦稅體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)服務(wù)的信息增值。第四