基于平衡計(jì)分卡的政府門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估研究.pdf

1、分類號(hào)密級(jí)UDC學(xué)校代碼碩士研究生學(xué)位論文基于平衡計(jì)分卡的政府門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估研究學(xué)院（部、所）：學(xué)院（部、所）：公共管理學(xué)院公共管理學(xué)院專業(yè)：業(yè)：行政管理行政管理姓名：名：彭琛導(dǎo)師：師：宋光興宋光興論文起止時(shí)間：2011年5月~2012年5月摘要II摘要隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)已成為提升一個(gè)國(guó)家或地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。政府門(mén)戶網(wǎng)站作為政府提供公共服務(wù)的平臺(tái)和渠道，在一定程度上代表了政府對(duì)公眾與企業(yè)的社會(huì)管理和公共服務(wù)能力、

2、對(duì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)能力和對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管能力，也代表了一個(gè)階段電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展的新成果。對(duì)政府網(wǎng)站的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，有助于對(duì)我國(guó)政府網(wǎng)站發(fā)展進(jìn)程有較為清楚的了解，從而使我國(guó)電子政務(wù)事業(yè)朝著正確的方向前進(jìn)。本文基于平衡計(jì)分卡方法，構(gòu)建政府門(mén)戶網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)估體系，主要作了以下幾方面的工作：首先，筆者界定了文章中所涉及的“政府門(mén)戶網(wǎng)站”、“政府門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估”兩個(gè)核心概念，并對(duì)行政生態(tài)學(xué)、新公共管理理論及平衡計(jì)分卡理論應(yīng)用于公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的可行性進(jìn)

3、行了分析和闡述，奠定了文章的理論基礎(chǔ)。其次，本文根據(jù)政府門(mén)戶網(wǎng)站的特點(diǎn)和定位，將平衡計(jì)分卡方法原有的維度變更為用戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、資源四個(gè)維度，調(diào)整其邏輯關(guān)系，建立了政府門(mén)戶網(wǎng)站的平衡計(jì)分卡框架。最后，論文構(gòu)建了基于平衡計(jì)分卡的政府門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效指標(biāo)體系，利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，并對(duì)目前政府門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估的整體流程進(jìn)行梳理，提出改進(jìn)建議，以期對(duì)政府門(mén)戶網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)估及完善提供借鑒作用。關(guān)鍵詞：政府門(mén)戶網(wǎng)站；績(jī)效評(píng)估；平衡