AMS美容院顧客忠誠(chéng)影響因素及提升策略研究.pdf

1、隨著人們生活水平的提高，對(duì)自身美麗和健康的需求日益強(qiáng)烈，起步于80年代的美容業(yè)（美容產(chǎn)品、美容服務(wù)、美容職業(yè)培訓(xùn)）煥發(fā)出新的活力。然而，作為美容業(yè)前線的美容院在這個(gè)巨大的市場(chǎng)中卻面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多、成本連年攀升、負(fù)面報(bào)道影響整個(gè)行業(yè)的美譽(yù)度、專業(yè)化和連鎖化美容企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)等多重因素的壓力下，許多美容院不得不被重新洗牌。在這種形式下，優(yōu)質(zhì)和長(zhǎng)期的顧客便成為美容院爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，如何吸引和留住高品質(zhì)的顧客成為經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素。因此

2、，關(guān)于美容院顧客忠誠(chéng)的研究，已成為各美容院的重要研究課題之一。本研究以AMS美容院顧客為研究對(duì)象，主要在問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談的基礎(chǔ)上，分析美容院顧客整體忠誠(chéng)現(xiàn)狀，并深入分析AMS美容院顧客忠誠(chéng)的重要影響因素，最后有針對(duì)性地提出AMS美容院顧客忠誠(chéng)的提升對(duì)策。
　　本文主要分為七個(gè)部分:第一部分緒論，簡(jiǎn)要地介紹了研究的背景、研究意義和創(chuàng)新點(diǎn)以及研究?jī)?nèi)容和方法等。第二部分顧客忠誠(chéng)及相關(guān)理論綜述，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客忠誠(chéng)概念、顧客忠誠(chéng)

3、的測(cè)量、顧客忠誠(chéng)影響因素的研究，為本文研究提供理論基礎(chǔ)。第三部分主要對(duì)AMS美容院顧客忠誠(chéng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析美容院顧客忠誠(chéng)的現(xiàn)狀和特征，為后續(xù)的研究提供一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。第四部分深度訪談，探究AMS美容院顧客忠誠(chéng)的深層次影響因素。第五部分實(shí)證研究，以AMS美容院顧客為調(diào)查對(duì)象，根據(jù)訪談和反復(fù)修改設(shè)計(jì)的最終調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行顧客忠誠(chéng)深層次影響因素的問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證、解釋。第六部分AMS美容院顧客忠誠(chéng)提升策略，針對(duì)實(shí)證研究結(jié)果

4、，提出富有針對(duì)性的提升對(duì)策。第七部分總結(jié)和展望。根據(jù)研究成果和不足，對(duì)未來(lái)進(jìn)一步研究的問(wèn)題進(jìn)行展望。
　　本文創(chuàng)新點(diǎn)主要在于:第一，研究對(duì)象創(chuàng)新。本文摒棄國(guó)內(nèi)關(guān)于顧客忠誠(chéng)的主流研究對(duì)象，在前人對(duì)顧客忠誠(chéng)研究的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)較為冷門的美容行業(yè)中的AMS美容院顧客進(jìn)行研究，延伸了顧客忠誠(chéng)的應(yīng)用維度，使研究更具有針對(duì)性和實(shí)踐性，提出的美容院顧客忠誠(chéng)提升策略更具有指導(dǎo)性，從而對(duì)進(jìn)一步構(gòu)建和完善顧客忠誠(chéng)的理論和觀點(diǎn)具有一定的理論意義。第二