信息技術對武漢市政府服務質量的影響研究.pdf

1、信息技術對政府服務質量的影響一直是學者和各國政府官員所關注的問題。研究信息技術對于武漢市政府服務質量影響的內(nèi)在機制和深層次原因,為武漢市進一步提高在政府服務中對于信息技術的應用水平與控制能力，提供了重要的理論參考，具有積極的現(xiàn)實意義。同時，也為以后學者們進行更深入的研究提供實證范例，具有重大的理論意義。本文從介紹政府服務及其質量等相關概念開篇,根據(jù)管理學中服務管理的相關理論，結合公共管理學中公共服務的特點，重點對政府服務的顧客參與性等八

2、種性質進行了闡述；介紹了由差距模型衍生出來的“服務質量五維度”，根據(jù)可靠度等服務質量的五個方向性指標，能夠通過社會調查等方法對政府服務質量進行系統(tǒng)評估；綜合以上文獻知識，作者創(chuàng)新性地定義了政府服務回收及服務回收時滯兩個概念，使政府服務方面的基本理論更加豐滿。通過對武漢市工商局打造“數(shù)字工商”和武漢市建立“政務超市”等典型案例的簡要介紹,定性地剖析了信息技術對武漢市政府服務質量的影響,然后根據(jù)案例分析的結果,對信息技術對政府服務質量影響的