kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核方法如何制定？

1、KPI考核方法一、定義一、定義KPI（KeyPerfmanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，來自美國哈佛商學(xué)院教授羅伯柯普朗(RobertS.Kaplan)和管理大師戴維諾頓(DavidP.Nton)的“平衡計分卡”（BalancedScecard）體系，這兩位管理大師自1990年研究、并推動這套管理方法與工具以來，協(xié)助許多企業(yè)度過危機(jī)，扭轉(zhuǎn)乾坤反敗為勝，并持續(xù)茁壯。具體指的是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行

2、設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管。是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個KRA都涵蓋了幾個KPI。KRA和KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。二、二、KPI考核的實(shí)質(zhì)考核的實(shí)質(zhì)從管理目的來看，KPI考核旨在引導(dǎo)員工的注意力方向，將員工的精力從無關(guān)緊要

3、的瑣事中解脫出來，從而更加關(guān)注公司整體業(yè)績指標(biāo)、部門重要工作領(lǐng)域及個人關(guān)鍵工作任務(wù)。從管理成本來看，KPI考核可以有效的節(jié)省考核成本，減少主觀考核的盲目性，縮減模糊考核的推敲時間，將企業(yè)有限的財力、物力、人力用于研發(fā)新的產(chǎn)品和開辟新的市場。從管理效用來看，KPI考核主要用來檢測管理中存在的關(guān)鍵問題，并能夠快速找到問題的癥結(jié)所在，不至于被過多的旁枝末節(jié)所纏繞。企業(yè)績效評估經(jīng)常遇到的一個很實(shí)際的問題就是，很難確定客觀、量化的績效指標(biāo)。其實(shí)，

4、對所有的績效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒有必要這么做。通過行為性的指標(biāo)體系，也同樣可以衡量企業(yè)績效。三、三、KPI考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法考核維度的確定后就要針對每一考核維度，制定相應(yīng)的考核辦法和設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使得考核具有可操作性，同時盡量減少主觀因素對打分的影響?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定方法可以參照以下三種方法：等級描述法、關(guān)鍵事件法和確定里程碑法。1等級描述法等級描述法是對工作成果或工作履行情況進(jìn)行分級，并對各級別用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行

5、具體和清晰的界定，據(jù)此對被考核者的實(shí)際工作完成情況進(jìn)行評價的方法。等級描述法適用于考核那些經(jīng)?；蛑貜?fù)進(jìn)行的工作，因?yàn)槟軌蚝芮宄赜脭?shù)據(jù)或事實(shí)描述出各個級別不同。具體操作中，建議分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”和“不合格”等五個級別，每個級別都有詳細(xì)的描述定義本級別的狀態(tài)。當(dāng)然，也可以根據(jù)實(shí)際需要，劃分3個或7個級別。表1具體等級描述例如：某企業(yè)要申報技術(shù)研發(fā)中心，此任務(wù)是今年技術(shù)部的一個重要的工作。由于這是一項(xiàng)全年的工作，則在

6、季度考核這項(xiàng)工作時，需要在事先明確每個季度后的階段性成果和項(xiàng)目狀態(tài)，然后每個節(jié)點(diǎn)都有相應(yīng)的等級描述，確定此項(xiàng)工作的階段性績效。以上介紹的是如何對定性指標(biāo)進(jìn)行考核的思路和一些具體操作方法，供各位管理者參考。相信各位管理者在自己的管理實(shí)踐還會逐步摸索出一些適合自己企業(yè)情況的對定性指標(biāo)進(jìn)行有效考核的辦法。四、四、KPI考核流程考核流程1、KPI提?。好總€年度、季度、月度首先對KPI指標(biāo)進(jìn)行提取，將各項(xiàng)KPI指標(biāo)分類管理、實(shí)行分級激勵制度。就像

7、一根杠桿，能夠根據(jù)各地市場對各項(xiàng)KPI完成程度的難易進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)、激勵，為整體達(dá)成提供有效的路徑。2、KPI分解：隨后讓各個區(qū)域營銷中心經(jīng)理根據(jù)各自區(qū)域情況“領(lǐng)取”，而非目前的強(qiáng)行下發(fā)，搞一刀切。每項(xiàng)KPI指標(biāo)在不同的區(qū)域完成的難易程度都必定會存在差異，此模型中的KPI分解就是要根據(jù)這種區(qū)域KPI指標(biāo)的差異性來制定更為科學(xué)合理的分解機(jī)制，而分解機(jī)制的依據(jù)就來自于KPI提取。首先，有了KPI分類提取這個環(huán)節(jié)，會促使各個區(qū)域經(jīng)理對其區(qū)域情

8、況進(jìn)行盤點(diǎn)，之后根據(jù)盤點(diǎn)的信息制定差異化的KPI達(dá)成計劃。如某些區(qū)域?qū)儆谙鄬υ隽渴袌?，這些區(qū)域相對其他區(qū)域?qū)Ψ盘栠@個指標(biāo)就比較容易完成；某些區(qū)域?qū)儆诒容^成熟的市場，這些區(qū)域考慮更多的就是推廣、發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這項(xiàng)指標(biāo)。顯然區(qū)域經(jīng)理對于相對而言比較容易完成的指標(biāo)就會更加“青睞”，他們會根據(jù)各自區(qū)域的情況“領(lǐng)取”這些指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域指標(biāo)差異性，整體指標(biāo)達(dá)成會更加容易。其次，由于在KPI提取這個環(huán)節(jié)設(shè)立了分級激勵制度，無形中為區(qū)域經(jīng)理提供了“增收