知識(shí)服務(wù)模式下高校圖書(shū)館績(jī)效及價(jià)值評(píng)估研究——基于價(jià)值網(wǎng)視角.pdf

1、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的逐步形成，使得現(xiàn)代圖書(shū)館由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)逐步向信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)方向發(fā)展。為了適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高校圖書(shū)館亟需提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度，逐步建設(shè)成為滿足現(xiàn)代社會(huì)需求的“知識(shí)服務(wù)”型圖書(shū)館?！霸u(píng)估”作為科學(xué)管理制度的重要組成部分，對(duì)改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理有著重要的作用。因此，建立一套規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化的評(píng)估體系是高校圖書(shū)館沿著正確軌跡迅速發(fā)展的重要保證。
　　本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外高校

2、圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行了比較分析，提出了我國(guó)的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式，然后從價(jià)值網(wǎng)理論角度出發(fā)，闡述了價(jià)值網(wǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵、評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)以及評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，分析了影響價(jià)值網(wǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)的因素，構(gòu)建了圖書(shū)館價(jià)值網(wǎng)績(jī)效評(píng)估體系與選擇評(píng)價(jià)方法。
　　在基于知識(shí)服務(wù)的高校圖書(shū)館價(jià)值評(píng)估研究中，通過(guò)對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行梳理，明確高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的概念、特點(diǎn)與范疇。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)與一些圖書(shū)館專家的不斷交流，共同探討對(duì)以“知識(shí)服務(wù)”為核心價(jià)值的

3、高校圖書(shū)館所應(yīng)承擔(dān)的各種“新”的服務(wù)功能，而后通過(guò)對(duì)這些功能進(jìn)行功能定義與功能整理，完成基于知識(shí)服務(wù)的高校圖書(shū)館的功能分解圖。然后利用專家調(diào)查法對(duì)高校圖書(shū)館功能進(jìn)行專家打分，利用用戶調(diào)查問(wèn)卷法對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并運(yùn)用層次分析法和描述性統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算出專家對(duì)各部門的預(yù)測(cè)功能評(píng)價(jià)系數(shù)與用戶對(duì)各部門的感知功能評(píng)價(jià)系數(shù)。
　　最后運(yùn)用掙得值分析思想做出掙得值分析曲線，在掙得值分析曲線可以直觀的看出圖書(shū)館各部門的專家預(yù)測(cè)功能評(píng)價(jià)系數(shù)，用