上海聯(lián)通國際客戶響應(yīng)支撐系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在聯(lián)通通信市場結(jié)構(gòu)之中，份額較高且具有較高地位的當(dāng)屬國際專線業(yè)務(wù)。市場針對這一業(yè)務(wù)的競爭已由傳統(tǒng)模式逐步向競爭模式發(fā)展，即由價格戰(zhàn)、業(yè)務(wù)多樣化轉(zhuǎn)變?yōu)楹笃诜?wù)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、高效等。當(dāng)客戶在對國際專線業(yè)務(wù)加以運(yùn)用，且遭遇障礙時，若無法對此進(jìn)行快速回應(yīng)、處理，則客戶對產(chǎn)品的使用粘稠度、對服務(wù)質(zhì)量的信任度將受到極大影響。因此，對操作更為簡便、信息更為全面，以及可有效推動國際專線業(yè)務(wù)故障處理工作開展的國際故障處理系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，則顯得極為關(guān)鍵。

2、>　　作為一套以計算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的解決方案，國際客戶響應(yīng)支撐系統(tǒng)的功能模塊具體包括如下，即重保信息管理、發(fā)布緊急通知、分析數(shù)據(jù)等。此次設(shè)計活動結(jié)合多個層面開展，如針對系統(tǒng)需求進(jìn)行分析、系統(tǒng)研發(fā)背景闡述、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等。對系統(tǒng)的完備、合理以及安全性加以體現(xiàn)。這一系統(tǒng)的運(yùn)用，可使得中國聯(lián)通具備更高的業(yè)務(wù)故障處理效率，由此提升了中國聯(lián)通為國際客戶提供服務(wù)的水平。本系統(tǒng)以對J2EE這一輕量級開發(fā)框架優(yōu)勢的分析作為基礎(chǔ)，由此對傳統(tǒng) EJB這一重量

3、級解決方案進(jìn)行取代，并以Struts2作為前端開發(fā)框架。系統(tǒng)通過JBPM的運(yùn)用，以此來實(shí)現(xiàn)工作流，并對與業(yè)務(wù)相關(guān)的以及自定義節(jié)點(diǎn)加以支持；此外，在研發(fā)這一系統(tǒng)時，還通過Eclipse的運(yùn)用，極大的實(shí)現(xiàn)了開發(fā)效率的提升；通過Ajax技術(shù)的運(yùn)用，來異步提交請求，并對Struts2標(biāo)簽庫等加以運(yùn)用，使得用戶可運(yùn)用更為友好的UI界面。
　　在處理國際專線業(yè)務(wù)故障時，這一系統(tǒng)的運(yùn)用將為此帶來極大便利。只需在帶有故障ID號的一個單子內(nèi)進(jìn)行全程