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文檔簡介
1、客戶關系管理在企業(yè)實際運營中占重要地位。在買方市場經濟背景下,抓住客戶需求,最大化占有客戶資源,對企業(yè)能否實現持續(xù)性的獲得利潤的目標,發(fā)揮著基礎性、指導性作用,它直接決定了企業(yè)運營的成敗。目前,國內文獻對客戶關系管理分析的研究主要集中在宏觀理論上,而忽視了對實際操作工具和模型的研究。本文選取重慶市一個管理較規(guī)范、企業(yè)理念較新、企業(yè)信息化管理基礎較好的房地產公司進行微觀層面的實證分析,通過對其客戶需求分析現狀、管理模式、企業(yè)文化、企業(yè)中長
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