塞班島游客滿意度IPA分析研究.pdf

1、進(jìn)入二十一世紀(jì)，旅游供給已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)綜合性的龐大產(chǎn)業(yè)體系，也成為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要目標(biāo)之一，在這巨大的旅游產(chǎn)業(yè)中，存在諸多問題，例如景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善、旅游從業(yè)人員專業(yè)程度不夠，這些都會直接影響到游客實(shí)際感知和預(yù)期的差異，影響游客滿意度。旅游目的地發(fā)展，需要從各方面提升游客對目的地形象的滿意度，構(gòu)成游客滿意度要素有很多，每項(xiàng)指標(biāo)都會影響到整體的游客感知度。所以目的地經(jīng)營者需要在眾多要素中，結(jié)合游客實(shí)際反饋的信息，找到癥結(jié)，

2、對癥下藥。本文旨在根據(jù)游客滿意度結(jié)果調(diào)整營銷策略，提升營銷效果，贏得游客的口碑和重游率，并為轉(zhuǎn)型中塞班島的旅游業(yè)態(tài)提供決策依據(jù)。首先本文研究總結(jié)了前人的經(jīng)驗(yàn)，對相關(guān)概念和基礎(chǔ)理論進(jìn)行概述和梳理，為后文研究提供指導(dǎo)依據(jù)。其次歸納了行業(yè)學(xué)者評測標(biāo)準(zhǔn)，再對游客、旅游從業(yè)者進(jìn)行訪談后，最終確定了評測指標(biāo)，即旅游六要素餐飲要素、住宿要素、交通要素、觀光要素、購物要素、娛樂要素，并細(xì)分為用餐環(huán)境、居住衛(wèi)生、道路暢通程度等48項(xiàng)指標(biāo)。結(jié)合對塞班島進(jìn)行