4s店銷售部日常管理制度

1、龐大汽貿(mào)集團(tuán)聯(lián)合品牌大區(qū)勤實(shí)、嚴(yán)信、拼搏、高效龍之豪銷售部日常規(guī)范及管理制度細(xì)則龍之豪銷售部日常規(guī)范及管理制度細(xì)則?一、每日一、每日8：008:15晨會(huì)晨會(huì)?具體內(nèi)容：檢查儀容儀表。具體內(nèi)容：檢查儀容儀表。?著裝要求著裝要求?1銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領(lǐng)帶）并保持干凈整潔男士白襯衫第一個(gè)扣子必須系緊。?2不許留指甲、不許涂抹顏色。?3男士不許留胡須，頭發(fā)不能

2、過(guò)耳。?4女士不許佩戴夸張式耳環(huán)，不許佩戴戒指，頭發(fā)不許漂染夸張顏色，更不允許散發(fā)。?5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）?6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）元（項(xiàng)目累計(jì)）?二、二、8:159:00展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生清理展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生清理?具體內(nèi)容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生具體內(nèi)容：檢查展廳、店頭、展車、

3、試駕車衛(wèi)生?展廳衛(wèi)生擺放要展廳衛(wèi)生擺放要求1展廳地面干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對(duì)齊，洽談桌表面干凈無(wú)雜物、水漬。3大小前臺(tái)桌面無(wú)雜物、物品擺放整齊，大前臺(tái)工具架配備至少10份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書、反饋表、客流登記表，小前臺(tái)擺放銷售顧問(wèn)手冊(cè)。4自由光、大切宣傳燈箱點(diǎn)亮，宣傳電視打開全天播放JEEP宣傳片或臨時(shí)安排影片。5產(chǎn)品資料架擺放每車型至少20份

4、最新資料（過(guò)期資料及時(shí)下架）6報(bào)刊架每天更新最新報(bào)刊。處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）元（項(xiàng)目累計(jì)）?展車衛(wèi)生要求展車衛(wèi)生要求1展車嚴(yán)格按照FED標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置擺放?三、三、9：0011:3014:0018:00日常接待時(shí)間日常接待時(shí)間?工作內(nèi)容：大小前臺(tái)輪崗、迎送問(wèn)追、工作內(nèi)容：大小前臺(tái)輪崗、迎送問(wèn)追、DMS錄入、錄入、ERP錄入、交車準(zhǔn)備錄入、交車準(zhǔn)備?大小前臺(tái)輪崗標(biāo)準(zhǔn)大小

5、前臺(tái)輪崗標(biāo)準(zhǔn)?1大前臺(tái)保持有一名銷售人員備崗，9點(diǎn)11點(diǎn)半2點(diǎn)5點(diǎn)半不允許坐崗（DCC銷售人員除外，規(guī)定DCC人員系統(tǒng)整理時(shí)間為上午11點(diǎn)12點(diǎn)，下午5點(diǎn)6點(diǎn)，其他時(shí)間未經(jīng)審批不得坐崗）?2小前臺(tái)保持一名銷售人員站崗，標(biāo)準(zhǔn)為手持公司統(tǒng)一配發(fā)Ipad，在店玻璃門前站崗，期間有業(yè)務(wù)需要辦理、接聽電話必須通知下一位站崗人員輪崗，小前臺(tái)不允許出現(xiàn)一分鐘的缺崗現(xiàn)象，如出現(xiàn)空崗視為違紀(jì)，在展廳客流量大時(shí)信息員、展廳經(jīng)理，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)備崗也必須進(jìn)

6、行通知。?3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機(jī)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按違規(guī)處理。?處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）元（項(xiàng)目累計(jì)）?迎送問(wèn)追要求迎送問(wèn)追要求?銷售顧問(wèn)應(yīng)在展廳外主動(dòng)迎接客戶指導(dǎo)停車并為客戶打開車門。?無(wú)論新老客戶、來(lái)店辦事人員，本店員工必須微笑問(wèn)好、提供飲品享用。?接待時(shí)攜帶銷售手冊(cè)，第一時(shí)間遞給客戶名片并問(wèn)之稱呼。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車

7、接待。?客戶離開需問(wèn)之客戶聯(lián)系方式方便活動(dòng)通知并送客戶出門上車，客戶離開時(shí)揮手示意，待客戶離開視線為止。?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標(biāo)準(zhǔn)：正負(fù)駕駛員座椅與B柱對(duì)其），前機(jī)蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛(wèi)生、座椅的歸位（標(biāo)準(zhǔn)：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對(duì)齊，洽談桌表面干凈無(wú)雜物、水漬）。?接待過(guò)程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)為檢查試駕車