工作流+工作流的特點(diǎn)+工作流的優(yōu)點(diǎn)

1、工作流（Workflow）就是“業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”，它主要解決的是“使在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則傳遞文檔、信息或任務(wù)的過程自動(dòng)進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者促使此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。 簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。一個(gè)工作流包括一組任務(wù)（或活動(dòng)）及它們的相互順序關(guān)系，還包括流程及任務(wù)（或活動(dòng)）的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)任務(wù)（或活動(dòng)）的描述。 工作流在大多數(shù)的實(shí)際

2、應(yīng)用中的情況可以這樣來簡單地描述：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和多臺(tái)計(jì)算機(jī)客戶端的硬件平臺(tái)上，業(yè)務(wù)過程按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則并借助應(yīng)用程序和人對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的處理而完成。例如，在日常辦公中，當(dāng)撰寫好某份報(bào)告之后，可能需要將其提交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱或批示；審批意見可能需要匯集并提交給另外一個(gè)人，以便對(duì)報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步的修改。這樣，可能會(huì)形成同一篇文檔在多個(gè)人之間的順序或同時(shí)傳遞。對(duì)于這樣的情況，我們可以使用工作流技術(shù)來控制和管理文檔在各個(gè)計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)傳遞，而非手工

3、傳遞。這就可以稱之為工作流。 類似的關(guān)于文檔的自動(dòng)化處理只是工作流技術(shù)的一種簡單應(yīng)用。事實(shí)上，工作流技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中能夠完成更多更復(fù)雜的任務(wù)。如企業(yè)（或機(jī)構(gòu)）內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)或信息的自動(dòng)處理，多種業(yè)務(wù)流程的整合，企業(yè)（或機(jī)構(gòu)）之間的數(shù)據(jù)交換，借助 Internet 技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨地域的數(shù)據(jù)傳輸和處理等等。 某產(chǎn)品銷售的工作流示意圖： 一、工作流發(fā)展 工作流技術(shù)起源于二十世紀(jì)七十年代中期辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的研究，由于當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平

4、還很低以及理論基礎(chǔ)匱乏，這項(xiàng)新技術(shù)并未取得成功。1983 年至 1985年間，在圖像處理領(lǐng)域和電子郵件領(lǐng)域出現(xiàn)了早期的含有工作流特征的商用系統(tǒng)。 進(jìn)入九十年代以后，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開發(fā)進(jìn)入了一個(gè)新的熱潮。1993 年 8 月,第一個(gè)工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)組織——工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，簡稱WFMC，下同）成立。1

5、994 年，工作流管理聯(lián)盟發(fā)布了用于工作流管理系統(tǒng)之間互操作的工作流參考模型，并相繼制定了一系列工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，關(guān)于工作流技術(shù)的學(xué)術(shù)研究也十分活躍，許多原型系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)室里開發(fā)出來。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，工作流技術(shù)已被越來越多的人認(rèn)可，與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作流引擎及商業(yè)產(chǎn)品不勝枚舉。人們在開發(fā)推廣工作流產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重工作流的理論研究，以推動(dòng)該項(xiàng)技術(shù)走向成熟。 二、工作流的特點(diǎn) 1，圖形化、可視化設(shè)計(jì)流程圖 2，支持各種復(fù)雜流程

6、3，組織結(jié)構(gòu)級(jí)處理者指定功能 4，B/S 結(jié)構(gòu)，純?yōu)g覽器應(yīng)用 5，強(qiáng)大的安全性特色 6，表單功能強(qiáng)大，擴(kuò)展便捷 7，靈活的外出、超時(shí)管理策略 8，處理過程可跟蹤、管理 9，豐富的統(tǒng)計(jì)、查詢、報(bào)表功能 10，與 MAIL 系統(tǒng)集成 三、工作流的優(yōu)點(diǎn) 企業(yè)實(shí)施工作流管理所帶來的好處是非常明顯的，這包括提高企業(yè)運(yùn)營效率、改善企業(yè)資并可以進(jìn)行驗(yàn)證，好的目標(biāo)意味著項(xiàng)目的成功。在實(shí)施過程的每一個(gè)階段，項(xiàng)目組必須確認(rèn)達(dá)到的結(jié)果是他們所期望的結(jié)果。例如

7、，如果目標(biāo)是縮短開發(fā)票周期兩周，則必須分析現(xiàn)有的時(shí)間跟蹤、記賬和開發(fā)票等流程。 確定實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo)確立后，由用戶和軟件供應(yīng)商組成的項(xiàng)目組展示工作流解決方案具備的各種模塊，根據(jù)用戶提出的特定需求定義他們的功能和特性，并基于業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，共同決定每個(gè)模塊的上線時(shí)間。 將業(yè)務(wù)流程在工作流系統(tǒng)中建立模型 在實(shí)施過程中建立業(yè)務(wù)模型是一個(gè)極重要的步驟。用戶應(yīng)當(dāng)緊密地同軟件產(chǎn)品應(yīng)用專家進(jìn)行合作，以在易用性和功能需求之間達(dá)到平衡。 用戶可以在部署階段前

8、對(duì)模型進(jìn)行測試，以確保該模型符合實(shí)際要求且沒有過多的開銷。需要指出的是，如果這個(gè)建模步驟沒有完全正確地完成，將導(dǎo)致錯(cuò)誤的報(bào)表或者多余的管理工作。 實(shí)現(xiàn)流程和軟件集成 在這個(gè)階段，項(xiàng)目組將確定現(xiàn)有的需要與工作流系統(tǒng)交互的流程與系統(tǒng)。如果處理不當(dāng)，新舊流程的集成將導(dǎo)致失敗。流程集成的一個(gè)重要方面就是在多系統(tǒng)之間消除或者最小化冗余數(shù)據(jù)，并在多個(gè)系統(tǒng)間復(fù)制這些數(shù)據(jù)。流程必須緊密集成，數(shù)據(jù)必須能跨越不同的流程和應(yīng)用，順暢流動(dòng)。 項(xiàng)目組也必須確保工

9、作流系統(tǒng)符合用戶組織機(jī)構(gòu)的安全標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)經(jīng)常在部署階段前被忽視。 部署工作流系統(tǒng) 部署工作流系統(tǒng)包括兩部分內(nèi)容。第一部分自然是技術(shù)部分，涵蓋了硬件和軟件的安裝、備份、恢復(fù)以及網(wǎng)絡(luò)安裝等等，這與一般的 IT 應(yīng)用實(shí)施相似。 第二部分是指上線試運(yùn)行。試運(yùn)行小組應(yīng)具有真正的代表性。項(xiàng)目組必須與試運(yùn)行小組就項(xiàng)目的重要性進(jìn)行溝通，并確保提供足夠的培訓(xùn)，使得試運(yùn)行小組能夠?qū)υ囘\(yùn)行工作得心應(yīng)手。建議項(xiàng)目組建立清晰的溝通渠道，保證在試運(yùn)行期間可以及時(shí)

10、反饋用戶的意見和建議。試運(yùn)行將使項(xiàng)目組鑒別出原來設(shè)計(jì)和計(jì)劃的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，并在大規(guī)模上線運(yùn)行前加以解決。這也可以提高用戶對(duì)于新流程的接受程度，因?yàn)橛脩舾械剿麄円矃⑴c了項(xiàng)目的開發(fā)部分，解決方案不是強(qiáng)加給他們的。 一般認(rèn)為，采用階段性實(shí)施工作流系統(tǒng)可使用戶更快地獲得效益。因?yàn)橛脩艨梢愿行У貪u進(jìn)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，取得立竿見影的效益。階段性實(shí)施還給予用戶更多的時(shí)間了解、評(píng)估他們進(jìn)一步的需求，使得項(xiàng)目實(shí)施期間的修改更加容易。另外，階段性實(shí)施項(xiàng)目降低了風(fēng)

11、險(xiǎn)。 系統(tǒng)評(píng)估 特別注意，在每一個(gè)階段完成后，項(xiàng)目組都應(yīng)該基于項(xiàng)目開始時(shí)設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)已經(jīng)完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)分析所達(dá)到的結(jié)果，并與最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)相對(duì)照。為了確保工作流解決方案在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)環(huán)境中優(yōu)化出更理??通，以了解什么需要更改。 系統(tǒng)支持 為確保實(shí)施成功，更佳地使用工作流軟件，組織機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行服務(wù)投資，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該委派專業(yè)人員提供第一線的服務(wù)，也應(yīng)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂合同，以獲得第二級(jí)支持。 六、工作流適用行業(yè) 消費(fèi)品行業(yè),制造業(yè),