電子商務(wù)安全問題畢業(yè)論文

1、<p><b>　　網(wǎng)上購(gòu)物安全嗎？</b></p><p>　　——從消費(fèi)者視覺談電子商務(wù)的安全問題及對(duì)策</p><p>　　[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新的商業(yè)模式，正受到越來(lái)越多的商家和消費(fèi)者的青睞。然而，沒有時(shí)空限制的網(wǎng)上購(gòu)物在給人帶來(lái)快捷、方便和高效的同時(shí)，也帶來(lái)了商業(yè)誠(chéng)信、交易安全和物流配送等多方面的困擾，阻礙其進(jìn)

2、一步發(fā)展。本文將從從消費(fèi)者視角談電子商務(wù)的安全問題及對(duì)策，詳細(xì)的提出安全問題的解決策略，并以淘寶網(wǎng)為實(shí)例，對(duì)其網(wǎng)上購(gòu)物安全采取的措施進(jìn)行分析，望能促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；網(wǎng)上購(gòu)物；安全性</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、摘 要………………………………………………

3、…………………………2</p><p>　　二、目 錄…………………………………………………………………………3</p><p>　　三、網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀優(yōu)勢(shì)…………………………………………………………4</p><p>　?。ㄒ唬┓治鱿M(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀………………………………………………4</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比的

4、優(yōu)勢(shì)………………………………………4</p><p>　　四、網(wǎng)上購(gòu)物中存在的問題………………………………………………………5</p><p>　　（一）消費(fèi)者權(quán)益問題…………………………………………………………5</p><p>　?。ǘ┯?jì)算機(jī)技術(shù)方面問題……………………………………………………6</p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)上的“陷阱

5、”………………………………………………………6</p><p>　　五、完善對(duì)策………………………………………………………………………7</p><p>　?。ㄒ唬┩晟品ㄖ啤?</p><p>　　（二）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障……………………………………7</p><p>　?。ㄈ┘訌?qiáng)

6、消費(fèi)者對(duì)“陷阱”應(yīng)對(duì)措施………………………………………8</p><p>　　六、總結(jié)……………………………………………………………………………8</p><p>　　七、參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………8</p><p>　　三、網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)</p><p>　?。ㄒ唬┓治鱿M(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀</p

7、><p>　　“網(wǎng)上購(gòu)物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購(gòu)物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。不論是腰纏萬(wàn)貫的大富翁、時(shí)尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購(gòu)物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購(gòu)物的方式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購(gòu)買

8、自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購(gòu)物方式，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。</p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物在當(dāng)今發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家已經(jīng)顯示出較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，它在推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面可以說(shuō)又是一支嶄新的力量。舉例來(lái)說(shuō)，GFK最近一份針對(duì)德國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者的調(diào)查指出，在2

9、004年上半年，德國(guó)的在線購(gòu)物銷售額達(dá)到53億歐元。GFK預(yù)計(jì)，2004年全年，德國(guó)在線購(gòu)物銷售額達(dá)到110億歐元之多。 相比之下，在我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還是一個(gè)新生的事物。從某種意義上說(shuō)，SARS開辟了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的新紀(jì)元。面對(duì)非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識(shí)很強(qiáng)的人也試著網(wǎng)上購(gòu)物。 至此，有越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來(lái)越多的人也開始接受網(wǎng)上購(gòu)物。ＣＮＮＩＣ在

10、其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有１７．９％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有２９．６％的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)９０％的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有６３．７％沒有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這些數(shù)據(jù)表明我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)有巨大的潛力。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比的優(yōu)勢(shì)</p><p&

11、gt;　　網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式出現(xiàn)在百姓的日常生活中，必然有其引人之處。</p><p><b>　　購(gòu)物成本低</b></p><p>　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買者，他們對(duì)比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，查找商品則更容易，網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買者可以很方便的找到需要的商品。而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，這不僅節(jié)省了時(shí)間，還

12、免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒有任何時(shí)間限制</p><p>　　作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。</p><p>　　3.網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多</p><p>　　它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)

13、。用戶有機(jī)會(huì)買到在本地市場(chǎng)難覓的商品。</p><p>　　4.網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低</p><p>　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。用戶通過(guò)競(jìng)價(jià)的方式，很有可能買到更便宜的商品。</p><p>　　其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)

14、選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。</p><p>　　再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。</p><p>　　綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模

15、式。</p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物中存在的問題</p><p>　　我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展。可以說(shuō)，現(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。</p><p><b>　　消費(fèi)者權(quán)益問題</b></p>&

16、lt;p>　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者既看不到商家，也觸摸不到商品，消費(fèi)者沒有實(shí)地查檢貨物或者更沒有主動(dòng)詢問賣主的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，只能依靠商家在網(wǎng)上提供的相關(guān)商品描述和提供的照片，從中獲取有關(guān)商品的部分信息。然而，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得商家可以通過(guò)匿名注冊(cè)的方式躲避調(diào)查，由于其隱蔽性強(qiáng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度增大。為此，很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了獲取利益，利用了網(wǎng)上購(gòu)物這一弊端，經(jīng)常給消費(fèi)者提供那些從相關(guān)商品雜志上掃描或是經(jīng)過(guò)技術(shù)處理的照片

17、，使得實(shí)物和照片不符合。部分商家常常利用夸大產(chǎn)品性能和功效、提供虛假價(jià)格等不真實(shí)陳述或誘導(dǎo)等方式，誘使消費(fèi)者做出不恰當(dāng)、不合理的選擇，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障。</p><p>　　（二）計(jì)算機(jī)方面問題</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，從網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券交易，到交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等這些網(wǎng)上金融活動(dòng)，已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇钡牟糠?/p>

18、。正是因?yàn)槲覀冊(cè)絹?lái)越離不開網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)安全也就越來(lái)越重要。目前，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等通過(guò)消費(fèi)者的郵箱來(lái)推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人，造成個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用的現(xiàn)象。用戶在使用網(wǎng)上支付

19、遭受意外損失后，按照一般的民事糾紛舉證原則：“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”，由于用戶很難證明銀行方面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存在安全缺陷，導(dǎo)致用戶在提起的相關(guān)訴訟中難以勝訴，不能完全滿足金融電子化的要求。我國(guó)乃至全球的計(jì)算機(jī)信息安全環(huán)境目前都不是很理想，導(dǎo)致用戶面臨較高的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。</p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)上的“陷阱”</p><p&g

20、t;　　1.實(shí)物和照片差距太大</p><p>　　網(wǎng)購(gòu)只能是看到照片，到貨物真的到達(dá)你手里，你會(huì)感覺和實(shí)物有不一樣。這就不如在商場(chǎng)里買到的放心。</p><p><b>　　2.不能試穿</b></p><p>　　網(wǎng)購(gòu)只是看到照片及對(duì)物品的簡(jiǎn)單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場(chǎng)購(gòu)買，你可以試穿，合自己的身

21、，就馬上買下，不用考慮那么多，而網(wǎng)上的，你要看尺碼，衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、褲長(zhǎng)等等，要買到適合自己的需要斟酌。</p><p><b>　　3.網(wǎng)絡(luò)支付不安全</b></p><p>　　可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購(gòu)物最為擔(dān)心的一點(diǎn)就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號(hào)木馬等，會(huì)造成賬號(hào)丟失等一些嚴(yán)重的情況發(fā)生，所以大家在購(gòu)物的時(shí)候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所，自己的

22、電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。</p><p><b>　　五、完善對(duì)策</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┩晟品ㄖ?lt;/b></p><p>　　歐盟、美國(guó)、臺(tái)灣是制定電子商務(wù)法較早且實(shí)施較為成功的國(guó)家和地區(qū)。這些國(guó)家和地區(qū)通過(guò)規(guī)定增加交易透明度、最低限度要求消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)等來(lái)保護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者

23、的合法權(quán)益。因此，筆者認(rèn)為，必須根據(jù)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和交易特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)外立法的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，制定一部專門的電子商務(wù)法。對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的屬性、合同訂立、確認(rèn)、生效、無(wú)效、撤銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、買賣雙方的權(quán)利義務(wù)，退換貨等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。</p><p>　　同時(shí)，還應(yīng)確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的連帶責(zé)任制度，即消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的基礎(chǔ)是對(duì)網(wǎng)站的信任，因此，網(wǎng)站應(yīng)為消費(fèi)者把好安全關(guān)，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯，找不到商家時(shí)，網(wǎng)站有義務(wù)

24、負(fù)擔(dān)全部賠償責(zé)任。</p><p>　　確立有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的訴訟管轄原則，實(shí)行消費(fèi)者所在地專屬管轄原則。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛（如隱私權(quán)、安全權(quán)），也應(yīng)由侵權(quán)行為地或被告住所地管轄改為消費(fèi)者住所地管轄（因?yàn)榍謾?quán)行為是借助網(wǎng)絡(luò)完成的，很難確認(rèn)侵權(quán)行為地）。</p><p>　　只有這樣，才利于消費(fèi)者參加訴訟，保護(hù)其訴權(quán)實(shí)現(xiàn)，最大限度地減少其訴訟成本。</p><p>

25、;　　（二）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障</p><p>　　網(wǎng)站可建立電子公證系統(tǒng)，對(duì)當(dāng)事人雙方的交易有個(gè)明確的認(rèn)證，確認(rèn)雙方在何時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，交易金額，交易對(duì)象和售后服務(wù)條款都做一個(gè)有效公證，就算是使用傳統(tǒng)交易的方式，也可以將相關(guān)憑證掃描采取電子公證的形式，電子公證在防止網(wǎng)絡(luò)欺詐的同時(shí)，也可以有效的防止商家逃避售后責(zé)任，并可對(duì)逃避售后責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴，以法律的手段合理保護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益。</p&

26、gt;<p>　?。ㄈ┘訌?qiáng)消費(fèi)對(duì)“陷阱”應(yīng)對(duì)措施。</p><p>　　1.謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象。目前提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的網(wǎng)站良莠不齊，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡量選擇到信譽(yù)好，安全性較高的網(wǎng)站購(gòu)物</p><p>　　2.選擇安全可靠的支付手段。警惕木馬，不要輕易外泄校驗(yàn)碼，并注意留存支付證據(jù)，以備糾紛時(shí)使用。</p><p>　　3.謹(jǐn)慎處理自己的

27、私人信息。不可隨意將自己的真實(shí)信息泄露給身份不明的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者，即使購(gòu)物要求留下個(gè)人信息以便配送，也應(yīng)當(dāng)注意識(shí)別對(duì)方的身份，并且只留下必要的聯(lián)系方式，其他的信息盡量不要向?qū)Ψ教峁?lt;/p><p><b>　　六、總結(jié)</b></p><p>　　總的說(shuō)來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)的安全問題，表面上像是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全問題，但主要還是在于企業(yè)的制度建設(shè)、安全管理和重視程度

28、等情況。企業(yè)不當(dāng)?shù)陌踩芾?，不僅會(huì)發(fā)生企業(yè)賬戶資金被盜的問題，甚至有可能地客戶的利益造成損害，讓客戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)不再信任。電子商務(wù)企業(yè)維護(hù)客戶市場(chǎng)的關(guān)鍵是信譽(yù)度，所以，應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)安全，克服網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身的弊端，使企業(yè)能得到持續(xù)穩(wěn)定的貿(mào)易發(fā)展</p><p><b>　　七、參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]楊立云。網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。20

29、01.（3）。</p><p>　　[2]任燕。電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之法律探析。河北法學(xué)。2004.（7）。</p><p>　　[3]周欣。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律調(diào)整。南華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）。2006.（7）。</p><p>　　[4] 祁明.電子商務(wù)實(shí)用教程[M].北京:高等教育出版社,2006. </p><p>　　[5] 陳輝.淺

30、談電子商務(wù)的安全與技術(shù)保障[J].河南教育學(xué)報(bào),2006(01). </p><p>　　[6] 楊愛民.電子商務(wù)安全現(xiàn)狀及對(duì)策探討[J].科技資訊,2006(06). </p><p>　　[7] 楊利麗.淺談電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)保障[J].信息網(wǎng)絡(luò)安全,2010(07). </p><p>　　[8] 王 燕. 電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的應(yīng)用[J].信息通信,2011,